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自貢燃氣涼水井球罐儲備站。(自貢市燃氣有限責任公司提供)
成棟樓改造,讓市民用上了優質氣;室內燃氣設施改造,讓市民用上了安全氣;“幫發服務”,成了自貢市燃氣有限責任公司叫得響的榜樣;軟硬兼修,自貢市燃氣有限責任公司永遠前行在奮鬥的路上。
1967年10月成立的自貢市燃氣有限責任公司歷經46個春秋,風雨砥礪,完成了她破繭成蝶的蛻變,四十六年的發展,四十六年的積澱,她不僅有着豐富的管理經驗、還有着更優質的服務。
燃氣設施改造保障用戶優質用氣
一棟樓,一根輸氣管,幾十戶人分流,每到用氣高峯時,火力就特別不足;一棟樓,幾十戶人的氣表,全安裝在各自的家中,月底抄表時,抄表員有時要連續跑上幾次,還經常吃“閉門羹”……
這樣的尷尬局面,在10年前自貢市許多小區內,十分常見,也就從那個時候開始,自貢市燃氣有限責任公司爲解決入戶擾民問題,開始每年投入大量資金,逐年實施成棟樓房改造計劃,每年改造5000戶,10年下來,已經有50000餘戶生活在自貢老舊小區的居民,用上了優質氣;每到用氣高峯時,市民再也不用一邊煮飯一邊抱怨供氣不足;每到月底抄表的時候,市民再也不用坐在家中等抄表員上門抄表。
作爲一個具有易燃易爆性質的特殊行業,搞好日常巡查搶險維護,確保安全平穩輸供氣,是燃氣行業工作的重中之重,也是關係人民生命財產安全的一項艱鉅任務。近年來,全國各地的燃氣安全事故層出不窮,爲了規範室內燃氣設施改造,自貢市燃氣有限責任公司借鑑成都、內江、宜賓、達州等市燃氣公司的做法,啓動實施了室內燃氣安全控制工程,推行室內燃氣設施改造。從去年11月開始至今,已經有近千戶居民實施了室內燃氣設施改造。
秉承服務理念服務是一種產品
正是因爲燃氣工作的特殊性,所以才造就了這支隊伍的特殊性——服務爲主。也許很多人都會疑惑,燃氣公司的產品不就是爲市民提供燃氣保障嗎?其實不然,燃氣人常講,他們的產品是“服務”!
自公司成立以來,一直秉承“用戶爲上,服務爲本”的服務理念,堅持追求“服務美好生活,真誠回報社會”。
公司員工侯幫發是全國勞模、全國五一勞動獎章獲得者、優秀共產黨員,他二十多年來不斷提升的服務技能和服務質量深受廣大用戶讚許。公司積極彰顯榜樣的作用,成立了以侯幫發名字命名的專業燃氣器具維修班組,班組實行統一着裝、掛牌服務,並開通了“幫發”服務熱線——(0813)2210117,把“幫發服務”提煉爲一種服務標準,打造爲一種服務品牌。
“侯幫發”所樹立的品牌效應,不僅成爲了公司叫得響、立得住的榜樣,家喻戶曉的燃氣服務品牌和公司的無形資產,也成爲了自貢市優質服務的代名詞。
侯幫發,只是衆多燃氣行業明星中的一個,爲儘量減少對用戶一日三餐用氣的影響,以及對市民上班時間的影響,多數的搶險和改造工作,都被安排在夜間或者週末進行。“從事了這麼多年的燃氣工作,夜間搶險、節假日放棄休假,我已經記不清有多少次了。”公司負責官網建設的同志說。
圍繞城市建設軟硬兼修練內功
在軟件服務提升的同時,自貢市燃氣有限責任公司也不忘在硬件方面苦練內功。近年來,該公司按照“設施優先”的原則,加大燃氣基礎設施建設和改造力度,提升供氣功能。近4年間,先後投入建設資金5000餘萬元,用於管線改造、管線新建和站點維護改造,進一步從硬件上保障了城鄉居民用氣的安全、可靠。
同時,公司科學的編制總體發展規劃,在推進產業一體化延伸戰略上,重點從鞏固拓展供氣區域、延伸發展相關項目和努力提升供氣能力上下功夫、做文章。準確把握了自貢市建設“雙百”特大城市和成渝經濟區西南部區域中心城市的機遇,超前籌劃,未雨綢繆,把能源基礎設施的燃氣管線融入城市規劃建設,積極主動與在建城市主幹線同步佈局燃氣管道,延伸連通和形成自貢繞城燃氣主幹管線。同時,加大用戶發展力度,增加天然氣銷售量,不斷做大做好公司主業。 “未來,我們緊緊圍繞‘加快兩化進程,建設五個自貢’的工作部署,強力推進產業一體化延伸戰略,努力實現公司發展新突破、管理新突破和服務新突破,譜寫公司創新發展的嶄新篇章!”自貢市燃氣有限責任公司黨委書記、董事長龔建強說。華西城市讀本記者熊強