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天津北方網訊:除夕夜全家團圓,始終是除夕夜全家團圓,始終是中國人的情結。可有一個崗位,卻要求在這天,特別是這個夜晚,必須值守在工作崗位上。119報警值班員,在這一天要全員上崗,不許請假取消調班,全力應對除夕當晚突然發生的火情。
春節假期的第一天,17:00,稀稀拉拉的鞭炮聲從街道的四面八方響起。路上偶見幾個行人,車輛都急匆匆地往家趕。與外面的街道相比,推開119指揮中心的大門,迎面而來的卻是繁忙中的整齊劃一、緊張中的有條不紊,因爲十幾個接警席位上,都守着一名戰士,他們各自處理着手邊的工作,即使相隔不遠,相互之間也只是眼神的交流。
分爲上下兩層的指揮中心值班室內,每個指揮席上都端坐着一名值班員,而在他們身後的總指揮席位上,則是幾名負責人,連領導帶士兵,34人指揮中心團隊的每個人,都從這個時刻開始,進入全員備戰狀態。畢竟是除夕夜,這天的晚餐也很特別,食堂爲每個人準備了一份餃子,煮熟的餃子裝在統一的餐盤內,然後逐一分發到每個人手中。
趁着報警電話還不多的空隙,前排幾名戰士狼吞虎嚥地吃起餃子,一盤餃子只幾分鐘就見了底。早先吃完飯的戰士,則拎着幾個大水杯,爲自己和戰友打水。前排的戰士吃完了飯,打開了頭上的耳麥,坐在後排的戰士纔開始吃飯。雖然室內是34個人,可是吃飯的時間加起來也不過15分鐘。
剛剛收拾利落,報警電話就開始逐漸增多。“這裏是119報警電話,聽到請回答。”清晰的通話聲此起彼伏地在大廳內響起,說明報警電話已經被逐一的處理。根據報警人提供的地點等信息,戰士們的手底下也不閒着。選擇所屬的區域、街道的名稱、所在社區的名稱,隨後是手動填寫報警人所知道的火情信息。一通電話沒接完,一張報警的信息單已經傳遞到出警信息臺上,操控着派警信息的戰士則根據警情派出了車輛和人員,至此一個火情報警纔算受理完畢。
指揮中心的杜主任告訴記者,因爲每到除夕夜,火情報警就會出現井噴,爲了應對這種情況,今年除夕夜首先嚐試了接派警分離的方式,一層的戰士負責接聽報警電話,然後通過電腦系統將信息彙總到二樓的出警臺。在信息傳送的過程中進行分流,每臺電腦都對應天津市的不同區屬,到時候,守候在電腦跟前的戰士就開始處理這一個區的警情,因爲對各自區屬的出警情況比較熟悉,所以在處理警情的時候就會更順暢。
外面的鞭炮聲越來越密集,指揮中心的報警電話也越來越多。臨近午夜,外面已經是鞭炮聲連天響,指揮中心的報警電話開始驟然增多。一個報警電話剛撂下,緊接着聽筒就又被拿了起來,這樣的情況同時出現在所有接警臺上,從剛開始時能趁報警人說話的時候快速地拿過杯子喝上一口水,到根本連拿杯子的時間都沒有,偌大的指揮中心內,只有鍵盤聲和一遍一遍的詢問聲。任憑窗外的煙花閃爍,指揮中心內的每個人卻連擡頭看上一眼的時間都沒有。
除夕夜裏的火災報警有個特點,從17:30以後,一直到大年初一3:00,都是報警的高峯期,特別是人們燃放爆竹吃年夜晚,以及0點吃餃子的時刻,報警更是呈現瞬間增加的趨勢。基本上每名值守報警電話的戰士,在這個時間段都是一刻不停,而且要在2分鐘時間內處理三個報警,才能將所有報警信息在最短的時間內傳達出去。
報警電話逐漸減少,終於在3:00的時候趨於正常,此時整個指揮中心的人都鬆了一口氣,最緊張的10個小時終於過去了。留下了一個班組的當班戰士,剩下的人則向食堂走去,開始吃他們的年夜飯。沒有大魚大肉和滿桌的佳餚,一隻大火鍋擺在了桌子上,羊肉和各色蔬菜擺放周圍,這是119指揮中心歷年的老傳統。
熱熱鬧鬧地吃完了飯,上早班的戰士們首先離開了,因爲對於他們來說,只剩下不到3個小時的睡覺時間了。來不及跟家人通電話,他們快速走向宿舍,因爲他們還要接替仍舊堅守的那些戰友,而那些戰友還沒吃上一口年夜飯。