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張士慧是河南南陽市信訪局綜合科的一名科員,在信訪系統工作已近5個年頭。2月8日一大早,她在辦公室接待完羣衆來訪,和領導出發看望羣衆。她告訴記者,羣工部、信訪局相關領導年前已去看望了一大批信訪戶和困難羣衆,送溫暖的同時進一步拉近了與羣衆的距離,推動“陽光信訪”工作的開展。
在宛城區新華街道的鄧桂芝老人家,只見三室一廳的房子寬敞明亮,客廳里布滿鮮花等節日裝飾品,老人抱着小孫女喜笑顏開。“早年我的丈夫在工作中意外去世,在宛城區信訪局的幫助下,我爲丈夫討了說法,政府還給了撫卹金。現在信訪局的同志年年來我家,他們和氣、沒架子、有同情心,讓我感動。”鄧桂芝說。
下午,張士慧回到辦公室,開始處理文件,她把近期接待的信訪記錄在案並擬出解決方案。記者觀察到她辦公桌上除擺放着白底黑字文件外,還有綠、橙、紅3種顏色。她告訴記者,這3種顏色代表南陽信訪案件交辦的等級和督查要求——綠色正常、橙色預警、紅色督查。“三色三級督查”制度實施以來,南陽的案件結報率和羣衆滿意率均已高於省定目標近10個百分點。
處理公文至下午6點,天色漸漸黑了。“南陽的信訪工作特殊羣體多,千頭萬緒,只要羣衆需要,年節加班加點是常事。”張士慧說,“作爲一個信訪工作者,爲民解難是分內之事,要踏踏實實地做好。”