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核心提示
春節長假期間,很多消費者將逛街作爲一種休閒方式。因爲物流配送不給力,電商集體打起了年盹。
很多商家利用實體店優勢,不僅正常營業,還藉着中國人“過大年”的喜慶勁兒,開展了多種多樣的促銷活動吸引消費者。
天津北方網訊:剛剛過去的中國春節又趕上西方的情人節,而電子商務巨頭們卻依然無法擺脫“黃金週”的困擾,物流配送的不給力讓電商集體打起了年盹。而一年來在電商低價戰擠壓下的傳統賣場,在春節黃金週期間重拾往日的風光,大力度地促銷讓傳統百貨有了“紅紅火火過大年”的味道。
物流過年 電商無奈
今年春節期間,大部分電商均在網站頁面上承諾了“春節無休”。1號店官網明確寫明:1號店24小時不打烊,配送在春節期間正常運營。但也提醒“由於春運影響,華北、東北以及華東地區訂單:預計延遲3—5天發貨;其他地區訂單:預計延遲2—3天發貨”。亞馬遜中國則承諾,在包括除夕和大年初一在內的春節期間,提供無休配送服務,但是在個別地區,預計送達時間會有所延長。京東商城也在春節期間承諾不打烊,普通商品和大家電訂單在北京、上海、廣州、成都等大城市仍保證正常配送。天貓商城很多品牌的官方旗艦店雖然網頁上舉着店鋪“不打烊”的大旗,但是基本上都是處於接受訂單不發貨的狀態。店鋪所有客服全部休息,沒有客服提供諮詢服務,並且明確提示所有訂單春節期間不發貨,最早發貨的店鋪也在初七,有的在初八甚至初九。
業內人士分析認爲,過年對電商來說是一次新的考驗,流量及訂單急劇上漲,而同時快遞卻遭遇停滯,一方面大部分地區的快遞業務在春節期間均告暫停,另一方面全國交通面臨春運,使得貨運速度變慢、難度加大、成本提高。對於高度依賴第三方物流的電商網站來說,一旦快遞公司唱起空城計,網站通常只能陷入暫時“停擺”之中。對於自建物流的京東商城來說,雖然很多大城市的配送不再受制於物流公司,但春節期間人手不足也難免送貨變慢。京東商城天津一位送貨員坦言,春節外地的送貨員都回老家過年去了,只有家在天津的還在輪流值班,速度肯定比不上平時。
電子票務受歡迎
據淘寶數據顯示,受到情人節刺激,鮮花類在春節期間成交增長最大,同比漲了10倍,而人均花費也從去年的175元邁上了200元。相對於服裝、鞋帽、鮮花等實體物品來說,電子票務等虛擬類商品由於受到快遞的影響較少,長假期間也格外受寵。很多年輕人在出門旅遊前,從訂機票、酒店到景點的門票,都會在網上一站搞定,然後帶着便宜的電子門票出門旅行。在今年長假期間,景點門票無論是成交人數還是成交金額,都比去年同期翻了一倍。
除了景點門票,網上購買電子電影票也逐漸成爲很多人的習慣。由於今年賀歲檔的電影市場格外熱鬧,這也使得電影票成爲長假網購市場的一匹黑馬。據淘寶統計數據顯示,節日7天內,共成交22.2萬張電影票,成交人數環比節前增長56%,比去年同期多出162%。其中, 2月14日情人節這天電影票的銷量最高。
百貨商場發力搶客源
春節長假期間,很多消費者將逛街作爲一種休閒方式。很多商家也藉着春節期間各大電商“打盹”的時機,利用實體店優勢,不僅正常營業,還藉着中國人“過大年”的喜慶勁兒,開展了多種多樣的促銷活動吸引消費者。春節期間,記者在本市多家商場超市看到,很多商家都打出“5折”、“滿減”等促銷廣告。經常在網上購物的李小姐春節期間在百貨商場收穫頗豐,“以前都是在網上買衣服,價格便宜而且省事。春節快遞不給力,網購基本上就停了,再加上過年也有時間就出來逛逛。我在商場看中了一雙靴子,擔心比網上的貴,就用手機查了一查,結果比網上還便宜,我就果斷買下了,這樣既不用在家等快遞,也不用擔心質量有問題。”
雖然在春節期間百貨商場購銷兩旺,平時電商卻給很多商場帶來了不小的衝擊。專家認爲,電子商務對百貨商場最大的衝擊在於單價優勢。即使是一件很普通的衣服,出廠價與零售價之間也相差三四倍。一級、二級、三級,甚至四級代理商等中間環節層層加碼,價格自然水漲船高。但是,購物畢竟是一種體驗經濟,尤其是服裝鞋帽等百貨類的商品,實體店鋪具有電商不可替代的優勢就是體驗,現場的服務以及商品帶給消費者現場的體驗,是實體店鋪與電商競爭的關鍵所在。本報記者張璐