|
||||
天津北方網訊:在客流湧動的天津站前,穿梭著一支女警巡邏服務隊,這些平均年齡只有26歲的姑娘,用高度的責任心和親和力,贏得了八方旅客的交口稱贊。春節期間,記者走近了這些女警,請聽生活廣播記者趙磊、鄭瑾堯的報道:
大年初五,春運迎來第一波返程客流高峰。中午1點30分,女民警張瑩匆匆吃了口漢堡,就回到了巡邏的崗位上。
現場同期聲——回答乘客提出的各類問題。
從東站後廣場穿過地下廣場往前廣場走,將近30分鍾的巡邏路程上,她被問詢的旅客攔下了十三次。
采訪:(張瑩)外地人到了一個新的地方他的眼神都會挺迷茫的,我們看見了也會過去問問他們需不需要幫助。
剛到前廣場,張瑩就遠遠望見一位白發老者,手裡沒提任何行李,目光有些呆滯的站在售票大廳門口。張瑩趕緊上前詢問老人是否需要幫助。
現場同期聲:大爺您叫什麼名字?啊?您有身份證嗎?
原來,這位老人從湖北襄樊的老家走失多日,輾轉到了天津,此時,他不僅沒有家人的聯系方式,而且身無分文。但讓張瑩有些意外的是,老人手裡拿著一張當天下午4點、從天津發車到鄭州的車票。
現場同期聲:他想去湖北,但是他的票是到鄭州的,那誰給您買的票?
經過反復詢問,張瑩得知,這張車票是一位好心市民用自己的身份證替老人購買的,但這趟列車是否途徑襄樊呢?張瑩馬上向天津站的值班站長進行確認。
現場同期聲——張瑩:麻煩您個事兒,我們這兒有個大爺要回家他家在襄樊,然後他買的票到鄭州的。值班站長:下午四點多的。他去的那個地兒應該叫湖北襄陽站,沒有襄樊站,這趟車過了鄭州之後還有兩站地,往前再走纔能到襄陽。張瑩:好的,謝謝您。那您這票就買對了大爺。
張瑩知道,雖然老人手裡的車票沒錯,但票面上的身份證號碼與他本人的身份證號不符是無法登車的,而且,老人自己的身份證也沒有帶在身上。
此時,距離檢票時間越來越近了,老人的情緒更為焦急。
現場同期聲——大爺:我三天三夜沒睡著覺了。女警:您別著急,今天肯定能讓您回家,別著急。
張瑩再次跟票務人員進行協調,值班站長說,只要能確定老人的身份證號,即可打印臨時身份證,退票之後重新購票。於是,張瑩和記者一起又對老人的姓名、出生年月、家庭住址等信息進行反復尋問、核實。
現場同期聲——女警:我寫您認得嗎?大爺:不認得。您的名字呢?大爺:吳兆富。女警:怎麼寫,是口天吳嗎?大爺:對,兆對,富我不會寫。
最終,張瑩通過公安戶籍信息管理系統查找到了老人的身份證號,並為他辦理了打印臨時身份證和退、換票的手續。同時,張瑩還啟用了她們女警巡邏隊自發建立的緊急救助金,為老人買了水和面包。
現場同期聲——囑咐……您到了鄭州別下車,您問一下乘務警,這個票可以到您家。記者:到了鄭州您別下車,往前兩站纔到襄陽。
下午3:40分,看著老人順利檢票進站,張瑩和記者纔算松了口氣。
采訪:張瑩——出門在外挺不易的,只要人家有需要,我們能幫就幫。我們也挺自豪的。
在42萬平方米的天津站,哪裡有需要哪裡就能看到女警們的身影。從2008年組建至今,女警巡邏隊累計為群眾解決難題47000多件,這支平均年齡只有26歲的隊伍,不單是天津站前一道靚麗的風景線,更是一個實實在在為百姓服務的流動崗。