攝影樑爽

　　等車的市民在站點處排起了十餘米的長龍。

　　新聞背景

　　近日，一張泰國人用拖鞋來排隊的圖片，在網絡上引起熱議。隨後，又有網友“平常心YGB”通過微博爆料，稱拖鞋排隊的方式已弱爆了，在重慶市南岸區海峽路，有一羣大媽每天領取免費饅頭，都採用環保袋、水杯等物品排隊。這種排隊方式也引來衆多網友圍觀。網友“擺渡人”說，這樣排隊，不擠也不累，其他地方可以借鑑下。

　　本報記者樑爽

　　坐車排隊、看病排隊、去銀行排隊、吃飯排隊、上廁所排隊……大家的生活每天都被各種各樣的排隊所包圍。在枯燥的排隊等待時間，有人會想辦法打發無聊的時間，而有時過久的等待又會讓很多人失去等候的耐心，轉身離去。對於枯燥無味的排隊等候，你有耐心嗎？你忍耐的極限又會是多久？25日，記者走訪各公共場所體驗排隊等候的情況，調查了市民排隊等候的時間。

　　調查——

　　A.銀行

　　25日，爲了體驗市民排隊等候的情況，記者來到了平日裏就有很多市民去辦理業務的銀行。在位於人民廣場附近的一銀行內，等待辦理業務的市民很多，大家都手拿號碼紙，坐在椅子上等候。營業廳總共有8個辦理業務的窗口，但只有4個窗口開放。記者拿到的是52號，前面還有27人在等待辦理，直至辦理完業務一共用去了37分鐘。而在等候的過程中，記者隨機採訪了10餘位市民，傾聽他們對排隊等候時間長短的看法。

　　市民張女士表示，她是46號，從拿到號碼紙開始已經等了近20分鐘。“像這樣的商業圈，來銀行辦事的人肯定多。現在去哪兒辦點兒事都得排隊，已經習慣了。時間長時間短的都等過，看來這次沒有個半小時肯定是出不去了，前面還有挺多人呢。”張女士說，她以前到銀行辦理業務，等候時間最長的一次爲50分鐘，“沒急事的時候等的時間長點兒沒事，但要是着急的話，15分鐘左右還是辦不上業務，那我就要換地方了，要不太耽誤事。”

　　B.超市

　　25日，在位於平陽街附近的一超市內，雖說超市開放的收銀臺很多，但每個收銀臺旁都排起了幾米長的隊伍。大多數顧客都是推着購物車到收銀臺前結賬，購買了不少東西。“想要拿着東西出去，那就必須得在這兒排隊結賬，人少得排，人多也得排，沒有別的辦法。”正在排隊等着結賬的市民表示，要是趕上過節的時候，來超市購物的人更多，每次買完東西不排上20分鐘，肯定出不去，“到超市買東西，排多長時間你都得等着。除非你不買了走人，要不就得老老實實地排隊，抱怨也沒用。碰上人少的時候，或者是前面的人買的東西少的時候，那時候就快一點兒。要是碰上人多買的東西還多，那就等着吧。”

　　C.站點

　　在各個公交站點市民有秩序地排隊候車，可以算得上是長春一道美麗的風景。但是秩序是美了，可排隊等車的市民的心情卻不是那麼美。走到公交站點，經常可以看見大家有秩序地排成隊候車，隊伍少則幾個人，多則幾十人。

　　25日，在長春站25路公交站點處，有60餘人在排隊候車，隊伍已經排成了U字形。外面的天氣雖說不是很冷，但是長時間在那兒站着也不禁會打寒戰。“我來的時候前面就已經有50多人排隊，我都已經在這兒等20多分鐘了。我們排在後面的要是想坐上個座兒，那估計還得等更長時間。”排在隊伍後面候車的市民孫女士說，候車排隊是最常見的，也是等候時間最沒規律的，因爲不知道公交車會在哪裏堵車，堵多長時間。排隊的多數人都對等候時間過長感到不耐煩。

　　結果——

　　通過對數十人的採訪，對於等候時間的忍耐極限，約有70%的人覺得20分鐘是自己的極限，再長就沒有耐心繼續等候。也有少數的人認爲，可以等候的時間稍微長一些。對於排隊時間的長短，大家一般會視情況而定，如果沒什麼事可以等候的時間稍長些。

　　對於乘坐公交車排隊，多數人表示最長忍耐時間爲20分鐘。如公交車還不來，便不會再等，試圖查找其他路線。大家覺得在外面站着等車太辛苦，時間過長就會產生焦躁的情緒，沒有心情再繼續等待。

　　而在銀行排隊辦理業務的市民表示，如等候辦理業務的人太多，多數人則會選擇不等候，換銀行辦理。如人數適中，則會選擇等候，能夠長時間等候的人只佔少數。在受訪的10人中，有7人對等候辦理業務的平均最長忍耐時間約爲20分鐘，只有3人表示可以等候超過20分鐘。

　　對於在超市購物排隊結賬的等候時間長短，多數人表示無奈。因爲想買東西，結賬時就必須得排隊，時間短要等，時間長也得等。等待時間短則幾分鐘，長則30餘分鐘。如果趕上人多，多數人還是會選擇等候。

　　心理解析——

　　對於長時間排隊等候，人們是否會出現焦慮和不滿的情緒？人們的忍耐程度是否有一個極限？對此，吉林省仁愛心理學校諮詢中心申仁淑主任表示，人們是否出現焦慮的情緒及產生焦慮情緒的程度輕重是分情況的，視情況的不同，每個人的心理狀態也是不同的。

　　一種情況是根據事件的不同，所帶任務的不同，人們出現焦慮的程度也不同。“如兩個人同時去銀行取錢，一個人是帶着任務去取，另一個人什麼事都沒有隻爲取錢。如果等候的時間超出了預期，此時他們產生焦慮情緒的程度就會有所不同。有任務在身的人就會比沒事幹的人更焦慮。”申仁淑主任說，排隊買票時，買還剩10分鐘就要開車的火車票的人，其排隊時產生的焦慮情緒肯定會比買一個月之後的火車票的人要強。

　　根據每個人個性特徵的不同，其出現的焦慮程度也不盡相同。如性格好的人，會充分利用時間的人，他們在遇到需要長時間排隊等候的情況，就會視情況調節自己的情緒。“在排隊等候的時候，有些人可能會幹些別的事情來轉移自己的注意力，比如背背單詞，想一個工作計劃等，想着別的事情，就不會特別注意排隊時間的長短。”申仁淑主任表示，如果是以自我爲中心習慣的人，其就會很容易產生焦慮。“因爲他們做什麼事都覺得自己應該優先，如沒滿足其要求，即使是等待幾分鐘，他們也會覺得不耐煩。”綜上所述，長時間排隊是否會產生焦慮的情緒及其程度的輕重，還是要不同情況不同分析。

　　如何緩解——

　　那麼容易產生焦慮情緒的人，該如何緩解或消除呢？申仁淑主任表示，除了客觀因素外，大家還是要從主觀去緩解自己的焦躁情緒。“主要還是看心態，要學會隨遇而安。如果是必須要完成的事情，沒有捷徑可走，那就要學會等待。排隊也是如此，不是你一個人在排隊，其他人也都是一樣的，這個時候着急也沒有用。”申仁淑主任說，想要緩解焦慮情緒，可以在等待時充分地利用這段時間幹一件別的事情，這樣既消耗了無聊的等候時間，又幹了一件有意義的事情，比站着發牢騷要好很多。

　　攝影樑爽

　　超市的收銀臺前，購物的市民都在排隊等待結賬。