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天津北方網訊:爲進一步加強對服務領域的社會監督,促進企業自覺承擔保護消費者合法權益的社會責任,天津市消費者協會於2012年12月20日至2013年1月31日在全市部分大中型超市開展消費者滿意度調查活動,調查結果昨天公佈。此次調查針對消費者投訴、諮詢等反映出來的消費熱點、難點問題開展評議。評議內容包括硬件設施、價格收費、公平交易、廣告宣傳、商品質量、誠信服務、投訴處理、綠色消費八項內容進行。評議方式採取問卷調查、實地調查、消費者體察,問卷調查與實地調查相結合。
-問題
個別超市無明顯安全提示或警示標誌
在安全警示等方面,大部分超市在可能造成對消費者人身傷害的位置有警示提示,只有個別超市存在警示、提示標誌設置不醒目或不設置的情況。消費者建議應在容易發生被盜等現象的門口或存包處等位置也設置警示標誌。
個別超市標價與實際收費不符
商品標價與實際不符的情況,大部分消費者認爲超市都用機器代碼識別結賬,不會出錯,所以沒有遇見過而且也不在意。選擇發生過的消費者一般是在結賬時發現標價與實際收費不符,收銀員解釋是由於批次不同、促銷活動不同,價籤未能及時更換或商品擺放位置錯位所造成。
個別超市存在強制服務
在不平等交易行爲方面,消費者反映的問題主要集中在某些商品的捆綁銷售上,此種情況食品類居多,例如消費者想購買某種口味的酸奶,但超市會把這種酸奶與其他口味的酸奶進行捆綁銷售,還有的消費者反映個別超市存在促銷員強烈推薦某種商品的現象。
個別超市食品安全存隱患
個別超市進口水果無相關證明,與普通水果擺放混雜,兩種水果價格相差幾倍不等。另外,個別超市散裝食品只標註包裝日期而未標明生產日期;部分消費者反映超市未明示過期食品處理辦法,消費者很擔心這些食品如果處理不當會再次進入市場銷售,存在着很大的安全隱患。
-消協建議
建立快速投訴處理機制
目前,本市各大超市普遍對消費維權問題比較重視,但針對操作中的具體細節問題考慮上不夠周全,我們建議各大超市加大客服投訴機構的建設力度,增加專職客服投訴人員,重視傾聽消費者意見和建議,建立相關投訴處理機制,妥善解決消費者投訴;倡導商家根據所提供商品和服務的特點,做出更加有利於消費者的高於相關法律法規和國家“三包”規定的服務承諾,上牆公示並嚴格執行。同時鼓勵各大超市實行“先行賠付”服務。
改善附加服務解決停車難
隨着消費者對服務期待值的不斷增高,各大超市在提供優質商品的同時,也應爲消費者提供取款、諮詢、泊車等附加服務。停車難問題一直困擾着廣大消費者。爲此,建議有關超市增建車輛停放設施,妥善解決購物車輛停放問題,或者增設公共交通設施,提供購物班車,化解停車問題與購物需求之間的矛盾。