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本報訊(記者王紹芳)超市與人們的日常消費越來越密不可分,而超市的各項服務是否令人滿意呢?昨天下午,市消費者協會發布了“超市滿意度調查報告”和“天津市可持續消費與可持續供應調查報告”。調查顯示,分別有56.5%和27.7%的消費者表示對超市的整體評價爲基本滿意和十分滿意。
市消協近期採取問卷調查與實地調查相結合的方式,針對消費者投訴、諮詢等反映出來的消費熱點、難點問題開展評議。從問卷調查反映的結果看,分別有56.5%和27.7%的消費者表示對超市的整體評價爲基本滿意和十分滿意,有14.9%的消費者認爲有待提升,只有1%的消費者對超市表示不滿意;在產品價格是否符合市場價格的方面,54.4%的消費者認爲符合,37%的消費者認爲完全符合,只有8.6%的消費者認爲不符合;在結賬速度方面,47.6%的消費者認爲超市結賬等候時間能夠接受,部分消費者反映,收銀臺數量和開啓設置不合理,雙休日、節假日等高峯期結款排隊等候時間長。調查報告還顯示,30.3%的消費者表示個別超市有標價與實際收費不符的情況,55%的消費者認爲個別超市存在強制服務的現象。