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“局長您好,我反映一下商場扶梯超期使用的問題。”昨日,市質監局首次開展12365局長接線日活動,不少市民致電接熱線的質監局長,反映生活中與質量相關的各種問題。市質監局副局長何其不僅現場接聽熱線,還督促相關部門立即現場解決問題。
局長親自值守熱線
解答市民諮詢投訴
昨日上午不到9時,何其就守候在12365質量投訴舉報中心的熱線旁邊,等待市民的電話。
“我是一家新辦企業,準備辦理企業組織機構代碼證,請問如何辦理、要準備哪些材料?”一位剛創業的小老闆第一個打進熱線,諮詢企業機構代碼證的相關問題。
“您好,你需要準備營業執照副本原件、複印件各一份,帶上法人代表的身份證,如果是他人經辦的話,經辦人的身份證也需要帶上……”何其詳細地給這位市民回答辦理證件的相關事宜,並告知該市民整個辦理流程在15個工作日之內完成。
隨後,陸續有市民打進熱線,大部分都是諮詢,也有部分投訴,有兩位市民投訴出租車計價器不準,還有市民投訴磅稱計量不準確等。短短一上午,12365質量投訴舉報中心接到32個涉及舉報、投訴和諮詢的熱線電話。
市質監局執法處杜洋介紹,12365質量投訴舉報中心去年共受理熱線14232件,其中舉報295件,投訴1189件,業務諮詢12748件,市民最關心的問題是特種設備的安全問題和計量問題。
商場扶梯超期服役
局長督促立即體檢
一位熱心市民在逛渝中區某商場時,發現該商場扶梯和電梯的合格證有效期是2013年1月19日,立即致電12365反映,希望相關部門督促商場給電梯和扶梯體檢,消滅安全隱患。“感謝您對特種設備的關注,我們會立即派人前往查驗。”何其聽完這位市民的投訴後,立即給渝中區質監局打電話,要求該局立即派人前往處理,及時給電梯體檢。隨後,渝中區特監科監察人員迅速展開調查,並通知電梯維保單位到現場檢查。
“我們要認真對待每一位市民的諮詢、投訴和舉報問題,儘快給市民回覆,讓市民滿意。”何其在現場不僅接聽熱線、受理投訴,還一再叮囑熱線工作人員,要處理好市民反映的每一個問題。他還呼籲,市民在生活中一旦遭遇產品質量問題,請及時撥打12365反映。
重慶晚報記者張水紅賀懷湘