南方日報訊(記者/劉慕華)有消費糾紛，你是馬上投訴給市消委會還是等到“3·15”？有消費者就會等到“3·15”才投訴。昨日，市消委會發出提醒稱，雖然消費者的維權意識逐漸加強，但仍有不少消費者存在消費維權誤區，有糾紛一定要及時反映，以免延誤了問題處理的最佳時機。

　　案例??等到“3·15”再投訴已過“三包”有效期

　　市消委會祕書長鄧國平昨日指出，部分消費者認爲，“3·15”期間大家關注消費維權，這段時間投訴，糾紛特別受關注、解決效力特別大，等也要等到“3·15”期間投訴。

　　他舉例說，去年一位消費者，2011年1月1日買的手機，當年11月因故障送修，12月取機發現仍未修好。卻等到2012年3月15日當天，才向消費者投訴，要求當天協助解決。

　　“對於消費者反映的投訴事項，只要符合受理條件，無論何時、事情大小，我們都按《消法》賦予的職能和規定積極協助解決的。”鄧國平稱，但是這位消費者，非要等“3·15”才投訴，投訴時手機已超過一年的三包有效期，錯過了享受免費保修的權利，因此，市消委會也很難協助他解決問題。

　　提醒??時間過久了不少證據會被刪除

　　鄧國平提醒稱，如果消費者都扎堆在“3·15”期間投訴，是不明智的做法，從消委會的人力、物力角度來說，是難以承受的，在此期間糾紛解決需排隊輪候的時間延長了，非但不能快速解決，反而可能延誤了問題的解決，使消費者的損失增大，不利於糾紛的解決。

　　“時間拖久了，最重要的是對證據造成影響，可能出現不少維權障礙。”廣東尚寬律師事務所律師鄧雲龍指出，有些證據是有時效性的，類似食品衛生、維修等投訴，現場證據都十分重要，時間長了，經營者的銷售服務記錄、現場錄像資料的保存，都可能已刪除，維權更無據可查。

　　另外，還會延誤問題處理的最佳時間。他舉例稱，比如在合同履約期，發現經營者有違約的，不及時指出或投訴，卻單方終止合同，等過了合同履約期再投訴，反而使自己背上違約責任，損失更大。

　　再則，會超出消委會受理投訴的時限，根據《投訴導則》，消委會受理投訴的時限是半年，也就是說“消費者明知自己的權益受侵害，半年內不投訴的，消委會按工作程序將不予受理”。