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居然之家推出傢俱“以舊換新”新政策啦!近期,這個利好消息一直在坊間流傳。3月2日,居然之家正式召開新聞發佈會,向安徽市場推廣傢俱“以舊換新”政策,並將三包服務期延至3年,此政策一出,一時吸引了無數消費者的目光。
據相關數據測算,每隔8至10年,不少傢俱產品便進入了淘汰期。在消費者開始進行二次裝修之時,這些原有的傢俱產品留之無用棄之可惜,儼然成爲了雞肋。爲了解決消費者舊傢俱安置難的問題,居然之家作爲家居“以舊換新”模式中第一個“吃螃蟹”的企業,2012年首推傢俱“以舊換新”活動,率先爲北京的消費者提供傢俱“以舊換新”的服務,並憑藉着科學的流程、完善的管理和顯著的效果,逐漸摸索出一整套家居“以舊換新”的成熟模式。
居然之家的“以舊換新”活動自在北京地區推廣以來,得到了政府相關部門和社會各界的廣泛關注,業內人士對這種做法也普遍給予認同,他們一致認爲應該有更多的賣場、商家參與進來,政府對這樣的行爲應給予相應的補貼。同時可以看到,這不僅僅是傢俱行業的一種促銷手段,更爲傢俱產業轉型升級帶來機遇。
據悉,居然之家將於今年3·15前期正式向安徽市場推廣傢俱“以舊換新”政策。居然之家相關負責人表示,“以舊換新”,採取“一對一”補貼的方式,承諾凡是在居然之家購買新傢俱的顧客,將舊傢俱交給居然之家回收,均可獲5%的補貼,同時居然之家派專人上門回收處理舊傢俱。據居然之家工作人員介紹,凡到居然之家購買新傢俱的消費者,在簽訂新傢俱合同時,只需填寫一份《傢俱回收申請單》,除紅木傢俱和進口傢俱外,其他傢俱無論是牀、櫃體,還是沙發、桌椅,也無論新舊和大小,均可以按照1:1原則參與“以舊換新”。在舊傢俱回收3天后30天內,消費者即可到居然之家領取5%補貼款了。
另,居然之家自2000年向消費者承諾“先行賠付”以來,相繼推出了“綠色環保”、“質量問題一年內包修、包換、包退”、“非質量問題一個月無理由退換”、“統一收銀和統一退換貨”、“同一品牌同一價”、“家裝零增項”、“送貨安裝零延遲”等服務舉措以來,不但爲居然之家贏得了良好口碑,促進了居然之家的發展壯大,而且帶動了家居建材行業管理和服務水平的升級,其中多項舉措已成爲整個行業共同遵循的服務準則,居然之家14年的發展史成爲名符其實的服務提升史,居然之家已經成爲了家居行業服務創新的標杆企業。
但由於家居建材產品具有消費金額大、使用週期長等特點,一般至少要維持3-5年或者更長的時間,許多問題在一年的“三包”服務期滿之後才發生,目前此類投訴已佔居然之家全部投訴量的20%,若按一年內的三包規定,賣場可以不受理消費者此類投訴,但出於品牌形象和口碑需要,賣場又不能不管,進退兩難。有鑑於此,居然之家從進一步提升服務水平、保護消費者合法權益的角度出發,決定從2013年3月2日起,正式將“三包”服務期由1年延至3年。同時,居然之家還將在今年3·15期間推出3月份的第一個週六爲“店長接待日”,接受顧客的諮詢、投訴和建議。
此外,居然之家還將在全社會範圍內公開聘請“服務監督員”,對居然之家的管理和服務進行監督,服務監督員採取隨機抽取的辦法產生,一年抽聘一次,每店5名,服務監督員的報酬爲每年每人5000元。佔金兵