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物管要“辭職”需要提前打報告,不能突然撂挑子。3月11日,記者從南昌市房管部門獲悉,今年將出臺製定3個規範物業管理的文件,醞釀已久的住宅小區物管“菜單式”服務標準也將在西湖區和紅谷灘新區試點。此外,物管服務企業年內要組織兩次業主滿意度問卷調查,力爭業主滿意率達到80%以上。
這個春節,住在高新區竹苑小區的居民過得並不開心:小區內垃圾成堆無人清掃,道路積雪無人除,地下車庫車輛亂停……春節前夕,小區物業公司突然撤離,只留下一紙告示,原因是許多居民拖欠物業費,物管公司無力承擔虧損。無奈之下,小區居民只能自發組成清掃隊,不定期在小區“大掃除”。
其實,這種物管突然“撂挑子”的現象,在南昌市幾乎每年都會發生多起。南昌市物業管理協會諮詢服務部主任胡崇東說,目前全市共有物業服務企業426家,其中一部分就面臨着被欠費現象,加上不少小區的物業費標準本身就較低,員工工資又逐年上漲,無奈之下,物管企業只能“一走了之”。毫無疑問,這會導致小區陷入髒亂無序的狀態,影響市民的生活質量。
爲此,在今年南昌市物業管理規範年活動中,就提出了制定《物業服務企業進退項目管理辦法》的計劃,目的是要讓物業企業“進退”有序。胡崇東說,如合同未到期,物管企業要退出,需要提前兩三個月告知業主,以便業主重新選聘物管企業。
保潔員每天清掃幾次、達到什麼標準;保安員站崗多長時間;小區綠化到什麼程度……如同在飯店點菜,小區居民可根據自己的需求選擇物管服務標準,並繳納與之相對應的費用,這就是所謂物管“菜單式”服務。據瞭解,目前南昌市《住宅小區物業管理“菜單式”服務標準》已經在徵求意見,出臺後,將在西湖區、紅谷灘新區試點,總結推廣經驗。
南昌市物業管理規範年活動的目標是,實現全市實施物業管理的住宅小區物管服務合同簽訂率達到100%,組建業主委員會比上一年度增加10%,業主滿意率達80%以上。
爲此,房管部門將加強對物管行業的整治,對物管企業不按合同約定內容和標準提供服務、擅自提高收費標準、擅自佔用物業共用部位和場地牟取利益等違法違規行爲予以查處,對嚴重違法違規、整改成效不明顯和業主意見大的企業,責令整改、處罰、降低或註銷資質等級。創新物業管理模式,推行老舊小區管理,把物管服務與社區管理相結合,對不具備推行物業管理條件的小區,按照屬地管理的原則,由街道(鄉鎮)、社區推行準物業管理模式。下半年,計劃在青雲譜區召開老舊小區改造後推行準物業管理現場會,總結好的經驗和做法。