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來自中國消費者協會受理投訴情況的統計彙總信息,2012年共受理消費者投訴543338件,在商品大類投訴中,交通工具類投訴的件數和佔比,均有所上升,受理投訴26438件,佔投訴總量的4.9%。投訴件數與2011年比,增加2752件;佔投訴總量比重,同比增加1.0個百分點。投訴量居前十位的熱點商品中,汽車及零部件投訴達15173件,位於通訊類產品、服裝、食品、視聽產品和鞋之後居第六位。另四類熱點商品是裝修建材、廚房電器類產品、空氣調節產品和計算機類產品。
全國消協組織受理並給予重點分析的熱點案例中,家用轎車投訴案例成爲十大熱點案例之一。受理的家用轎車投訴7755件,投訴集中反映家用轎車的產品質量、銷售合同和售後服務等三大主要問題,其中涉及合同問題的投訴佔19.3%,是繼房屋投訴之後合同糾紛最爲集中的商品領域;涉及售後服務問題的投訴佔17.7%,也高於其他商品和服務的平均水平。
消協組織分析中指出,經營者在家用轎車的“售前與售後大變臉”,判若兩人,一些汽車經營者售前誘導消費者預付定金或加價款,一旦汽車交付存在“困難”或汽車質量出現問題,經營者往往以各種理由拒不承擔責任。
全國消協組織認爲,國家汽車“三包”規定已經出臺,相關汽車生產經營者要圍繞汽車質量安全和售後服務應做好服務消費者的工作,積極承擔起保護消費者權益的責任。張伯順