天津北方網訊：在網上團購，結賬付款時發現價格僅是頁面顯示價格的一半，以爲參與了優惠活動，撿到寶了？別太早高興，對方或許會以“系統操作失誤”爲由，建議取消訂單。最近，天津網友“大桔子”在京東商城團購金條時就遇到了這樣的事。

　　團購金條價格超級便宜

　　被告知操作失誤價標錯了

　　今年3月12日下午，天津網友“大桔子”在京東商城購物。當時，網站頁面顯著位置有“春雷行動，新年第一低”的促銷活動，隨後，她點進團購頁面，是20克“中國黃金投資金條”，標價爲6590元。

　　幫朋友訂購的加上自己購買的，當天15時19分至15時38分期間，網友“大桔子”一共下了4筆訂單。“付款頁面讓我驚喜的是，付款金額僅爲3295元，整整便宜了一半，這‘春雷行動’還真優惠！”選擇貨到付款後，“大桔子”將消息告訴了好友，並等待收貨。

　　但是，第二天上午11時30分左右，“大桔子”卻忽然接到一個電話，號碼開頭爲0527，對方自稱是京東商城的工作人員。“接到電話挺意外的，對方說的話讓我更加意外。”對方表示，由於系統操作失誤導致價格錯誤，建議將4筆金條的訂單取消。爲了彌補消費者的損失，每筆訂單將會給予100元的補償金。

　　訂單被取消鎖定或攔截

　　京東與網友展開“拉鋸戰”

　　聽到這個消息，“大桔子”有點蒙，但她並沒有同意京東的說法，要求繼續發貨。“電話掛斷了，我馬上上網查看。”在京東商城網頁上，她找到了自己的4筆訂單，均顯示爲“商品出庫”狀態，直到昨天接受記者採訪時，這個狀態也沒有發生任何改變。

　　“我記得當天一共是81筆訂單，一定有其他人遇到了同樣的問題。”13日中午，“大桔子”上網，並在網上看到有其他地區的人發了投訴帖。內容爲“京東商城霸王條款，12日下午成交的中國黃金投資金條藉口價格錯誤，拒絕發貨。只賠償消費者100元。”

　　“我們這些購買了金條的人就聯繫到一起了，有人聯繫網絡客服，有人諮詢律師。”網絡客服解釋的與電話中相同，但十幾名購買該商品的網友的遭遇卻不相同。“大桔子”介紹，除了一名成都網友收到貨，且沒接到京東“追討”電話，其他網友均接到了京東的電話，其中一名網友的訂單被對方取消，一名網友的訂單被“鎖定”，其他人的訂單則被“攔截”。

　　律師說法

　　合同已經成立，私自取消算違約

　　對此，中國網絡法律網首席法律顧問趙佔領律師表示，根據《合同法》的規定，只要客戶打開頁面並點擊購買按鈕確認訂單，則網站在收到客戶購買通知時，買賣合同便正式成立。合同已經成立的情況下，若沒有法定或者約定理由，商家不能單方撤銷訂單，否則構成違約。如果確實屬於技術或者人工原因標錯價格，這種情況下，商家也不可以直接單方撤銷訂單，需要通過法院或者仲裁機構以合同法上的重大誤解爲由申請撤銷訂單，同時也需要提交證據證明確實屬於技術或者人工操作失誤。“卡在中途的做法不可取，既不發貨，也不取消，那等於合同仍然生效，若沒有按照之前承諾的時限送貨就構成違約了。”

　　事件進展

　　網友接到通知，京東稱將如約發貨

　　昨天上午，“大桔子”等人陸續接到京東的來電，對方仍堅持原來的建議，但是，其中一位拍了3份的網友接到的電話中，對方的說法卻有了變化。對方稱將發一根金條，其餘補償100元。昨天下午，針對此事記者與京東商城聯繫並得到回覆，證實了網友所說情況。京東商城的官方解釋稱，“標錯價格事件發生後，我們第一時間進行了調查，查明爲系統操作失誤導致價格錯誤。本着對消費者負責任的態度，我們已積極與受影響用戶進行了溝通和致歉，並已安排發貨。”

　　此前，噹噹網等著名網站也都曾發生過同類型事件。如噹噹網的“1元阿迪鞋”和“親子圖書搶購”事件等。最終，網站均對消費者進行道歉，並給予與商品同等價值的賠償或一定的經濟補償。

　　昨天17時50分，網友“大桔子”接到了京東來電，稱將如約發貨。“我刷了幾遍網頁，還沒有更新，暫時還不能確定是不是真的。但我瞭解，大部分網友都陸續接到電話通知了。”記者陳欣