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今天是一年一度的“3·15”消費者權益日。淳安縣消費者權益保護委員會日前發佈了2012年度淳安縣消費維權的典型案例。
在許多消費領域,仍時不時出現一些不和諧的音符,而相關部門也正在以積極姿態應對,幫助消費者挽回損失。縣消保委表示,希望通過這些案例,能給予大家提醒與警示,如在消費時受到不公平待遇,可及時撥打熱線“12315”尋求幫助。
12315中心:2012年幫消費者挽回損失35萬元
還在保質期內的食品竟然已經變質,剛從專賣店買來的新衣服竟然有破損、脫線、起球等問題,才穿了2天的鞋子開膠了、鞋底斷裂;新買的家電用了沒多久就出現質量問題……根據縣消保委統計,2012年度淳安縣“12315”消費舉報申訴指揮中心共接聽投訴電話4652起,其中申訴電話409起,舉報電話40起,諮詢電話4201起。經過調查覈實發現,屬於產品本身質量存在問題的情況,佔據這些投訴電話的大半壁江山。
去年9月底,周女士在千島湖鎮上的一家超市花了78元購進了一盒保質期到10月20日的月餅。不料保質期未到,周女士就發現月餅已經發黴變質,無法食用。次日周女士便找到商家要賠償,商家卻以“早點吃就不會變質”爲由拒絕賠償。淳安“12315”中心立即對月餅發黴情況進行調查,確定周女士反映的情況屬實,根據《食品安全法》,要求商家向周女士賠償月餅原價10倍的賠償。
據瞭解,2012年度淳安縣121315舉報申訴中心爲消費者挽回經濟損失共計35萬元。
典型案例一:新買的空調,竟有兩張“出生證”
劉女士怎麼也沒料到,自己買的新空調竟跑出兩張“出生證”,空調室外機和室內機的生產日期竟然是兩個年份。
去年5月初,劉女士和朋友逛街,碰巧遇到某家用電器正在搞優惠促銷活動,考慮到家裏正需要購買一臺空調.,於是,經過挑選,她花了1950元買了一臺某品牌的空調。很快,店家就把空調送到劉女士家進行了安裝。
幾天後,劉女士在打掃房間時意外發現其購買的空調室外機和室內機上標註的生產日期不同,室外機是2009年生產的,而室內機卻早了兩年,寫着2007年,說明生產已經5年了。而且,劉女士還發現空調室內機上沾有污漬。劉女士懷疑自己買來的是一隻返修機,要求店家退貨還款。而店家堅持認爲空調是新的,質量也沒有問題,不可以退貨。雙方協商不成,劉女士便向淳安工商分局“12315”舉報申訴中心作了投訴。
淳安“12315”中心工作人員立即找到店家,可店家仍堅稱空調絕對是新空調,絕對不可能是返修機,至於空調室內外機上生產日期不一致,店家聲稱可能是倉庫工作人員工作疏忽造成的。經查證,之前店家分別進購了一批2007年和2009年生產的空調機,在發貨時,由於倉庫工作人員沒有核對仔細,將不同時期生產的空調內外機混合發貨給了劉女士。
在淳安“12315”中心工作人員的調解下,雙方達成共識,店家同意將劉女士家2007年生產的空調室內機拆下來,安裝上2009年生產的,使其內外生產日期保持一致。
典型案例二:售後服務“打折”亦可投訴
每逢節假日,千島湖的各大超市、商場便會使出各種手段吸引消費者,“特價甩賣”、“買一送一”等手段屢見不鮮。可是,消費者將產品買回家後發現產品存在質量問題,要求退換或者維修等售後服務時,卻往往得不到商家的兌現。
去年底,王先生在千島湖某家電商場購買了兩臺價值4900元的海信電視,付款後,王先生和商場約定1月2日上門安裝。可1月1日,商家就派人去王先生家安裝電視,當時王先生剛好不在家,王先生的父母接待了商家派往的安裝人員。第二天王先生回到家,發現電視安裝有問題,其中一臺電視安裝靠牆壁太近,導致電視的音質效果不佳。另一臺電視也沒安裝端正。於是王先生立即與商家電話聯繫,希望商家能另外派人過來重新安裝。可商家派出的安裝師傅稱安裝並無問題,不願再次上門。
投訴後,“12315”的工作人員介入瞭解,安裝商場負責人表示,會重新派人爲王先生安裝好電視機,並對王先生表達歉意。
“3·15”徵集令:舉報你身邊的預付消費陷阱
預付消費作爲時下熱門的一種消費形式,通常需要顧客在消費前先在商家充值辦卡,預付一定數額的現金,商家給予打折優惠。預付消費以其便捷優惠的特點在餐飲、洗車、美容美髮等行業日漸流行,給人們帶來了實惠和便利,但同時也帶來了如“貨不對板”、“強制消費”、“商家跑路”、“難以預約”等諸多問題,引發大量消費糾紛。如果你有類似的遭遇,可撥打報料熱線64886153,或通過騰訊微博“@hzcaaic”或私信“淳安工商”官方微博等方式報料,工商部門將助你維權。