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近日,針對全國網購用戶2012年度的電子商務類投訴案例,中國電子商務研究中心發佈了《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。
報告對用戶電子商務投訴涉及金額的統計顯示,44.10%的用戶投訴金額在100-500元之間,佔據最大比例,25.80%的用戶投訴金額爲100元以下,19.60%的用戶投訴金額爲500-1000元,8.20%的用戶投訴金額爲1000-5000元,佔比較去年有所上升,主要集中在家電節能補貼方面的投訴,而5000元以上的投訴僅佔2.30%,主要出現於釣魚網站、網絡詐騙、手機行業門戶搶注等領域。
報告對電子商務投訴用戶性別統計顯示,在2012全年電子商務投訴中,男性用戶明顯多於女性用戶。可見,女性用戶在電子商務消費維權意識方面相對薄弱,遇到自身權益受侵犯時,更多選擇委曲求全與沉默,維權意識亟需加強。