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圖爲天津濱海國際機場值機人員爲乘客進行引導服務。 本報記者 王 津攝 |
天津北方網訊:今天,天津濱海國際機場正式發佈“經津樂道”服務,並向社會推出22項服務承諾,將通過優質服務給經由天津機場的旅客提供“平安、便捷、樂活”的服務體驗。
22條服務承諾涉及員工服務、售票服務、機場巴士、停車場服務、辦票服務時限、安檢服務時限、商業、特色服務、諮詢投訴共9個方面。在內容上覆蓋了機場旅客服務流程,並特別增加了機場巴士、停車場、售票、商業、特殊服務等內容,而且辦票、安檢等待時限更是較以前明顯縮短。
據介紹,在售票方面,機場售票處將提供市內六區免費送票服務和機場取票服務。旅客至售票櫃檯前購票,從錄入旅客信息到出票結束,在3分鐘內完成。在辦票方面,承諾95%旅客辦理值機手續的等候時間每人不超過10分鐘。在機場巴士服務方面,6:00至19:30期間,機場巴士每半小時從天津機場、天津東站雙向發車;19:30以後,機場巴士隨進港航班時刻,保障至航班結束。在諮詢投訴方面,提供24小時電話問詢服務,可撥打電話022-24906363。24小時受理投訴熱線24900315,每件投訴必有答覆,一般投訴在3日內答覆旅客,需深入調查取證的在10日內答覆旅客。此外,還在航站樓內提供免費WIFI網絡。(記者張苗苗)