|
||||
昨天14時左右,本報記者將“大桔子”的質疑反映到京東商城相關部門。該部門一位工作人員表示,會記錄下訂單號幫忙查詢,有結果將及時反饋。18時40分,本報接到京東商城的官方回覆稱,經調查,目前貨物已由京東倉儲發往配送中心,3天內市民應可收到。至於網友質疑的此次發貨如此延遲的問題,該工作人員表示,應該是內部的一些原因,不是很清楚。
律師觀點
網購糾紛屢發,因違法成本低
根據全國消協組織受理投訴情況統計彙總,2012年,全國消協組織受理銷售服務投訴39005件,同比增長28.5%。其中,網絡購物投訴20454件,佔銷售服務投訴量的52.4%。不少經營性團購網站由於對進駐網站的商家或個人的資質審查不嚴、管理措施乏力、事後補救欠妥,一些誠信缺失的經營者利用網絡購物互不照面的優勢以及消費者維權嫌麻煩的心理,向消費者提供質價嚴重不符的產品和服務。2012年3月12日,國家工商總局出臺《關於加強網絡團購經營活動管理的意見》,從市場準入、行政指導、監管力度等方面強化了對團購網站的管理,但網絡購物糾紛依然屢屢發生。
中國網絡法律網首席法律顧問趙佔領律師表示,電子商務領域侵權現象依舊屢屢發生有兩方面原因:一方面,商家的違法成本很低。大多數情況下商家主要承擔民事責任,而不涉及行政責任甚至刑事責任。在目前的司法實踐中,消費者獲得的賠償遠遠低於商家因違法行爲而獲得的收益,更不能起到懲罰違規商家的作用,這導致商家侵犯消費者權益的行爲難以完全避免。另一方面,大多數消費者在權益受到侵害時難以採取法律手段維權。這是因爲維權的經濟成本和時間成本都比較高,相關證據很難取得,容易被篡改、刪除。消費者大多也欠缺法律知識和維權經驗。
1 2