市區部分職能部門答疑解惑，知名企業提供優質服務，社區藝術團現場精彩演出……這就是上週，《每日新報》在時代奧城商業廣場爲居民帶去的社區服務日。短短兩個小時的時間，千餘位居民到現場參與活動。

　　市房管局、市銀監局、市電力公司、市住房公積金管理中心、市燃氣集團、市自來水集團、市公交集團、市物業協會以及南開區工商、衛生、質監、食品藥品監管、物價等十餘家職能部門現場專門設立了諮詢點，在宣講相關政策法規的同時，與居民面對面交流成爲這次活動的亮點。天津海王星辰健康藥店、津酒集團等知名企業也爲居民送上了健康貼心的禮物，將最優質的服務帶到了居民身邊。

　　社區讀者俱樂部

　　歡迎參加活動

　　活動當天，《每日新報社區讀本》讀者俱樂部也進行了會員招募，今後將組織更多的社區活動，歡迎居民積極參加。

　　“幾乎每次活動我都願意參加，這麼多職能部門的政策宣傳、諮詢解答能深入到社區，還有企業服務到家門口。既解決了問題，老百姓也得到了實惠。”金谷園社區居民孟學慶說，建議新報的社區活動可以在各個社區間巡迴舉辦，這樣居民就更方便了。尤其是在一些新興社區，更加需要這種貼心的一對一服務。“參加這個讀者俱樂部，今後有什麼活動，一定通知我們參加。”

　　權威解答

　　職能部門面對面

　　“新報舉辦的社區服務日，將職能部門邀請到社區，方便了居民，真是徹徹底底的‘服務到家’。”活動現場，各職能部門的展臺前圍滿了前來諮詢的居民，各職能部門宣傳的政策體現了服務性，居民諮詢的問題也聚焦熱點問題。

　　天津市住房公積金管理中心公益宣傳的主題是“公積金政策宣傳，維護職工權益”。工作人員現場受理政策諮詢和維權投訴，發放公積金政策材料，爲本市職工開通公積金維權綠色窗口。

　　活動當天，市公積金中心工作人員現場講解公積金案例，現場受理諮詢120人次，接待4件投訴，發放宣傳材料300餘份。職工反映的問題主要分爲三類：一是投訴單位不交少交公積金、工作人員覈實情況後，現場通知所屬區縣管理部門聯繫單位，協調爲職工補交住房公積金事宜；二是諮詢公積金貸款政策，工作人員爲職工解答了公積金貸款首套二套房認定政策、貸款額度計算和貸款實例分析；三是諮詢公積金提取問題，工作人員就公積金提取政策、提取要件、提取流程等職工關注的熱點、難點問題進行了詳細解答。

　　本次公益活動，市公積金中心爲廣大繳存單位和職工提供了現場維權平臺，在《每日新報》整版刊登公積金政策並以專刊形式投放社區，宣傳公積金政策，普及職工維權知識，維護職工的合法權益，受到了職工好評，李女士對工作人員說：“你們這次活動太有必要了，讓我充分了解了公積金政策。”

　　銀監局政策法規處鄭處長告訴記者：“目前人們使用金融消費品的頻率很高，幾乎每個人都會與銀行等金融機構產生關係。新報搭建這樣的平臺使我們近距離地接觸和服務居民，我個人覺得是一種非常好的方式。”鄭處長介紹，他們主要是面對銀行，讓銀行的管理更符合規範。在合規的管理下，他們近年來接到的投訴也在逐漸減少。銀行的有些不合理的收費也取消了許多。

　　民生熱點

　　消費維權有人管

　　隨着健身、美容、洗車等行業預付卡業務的逐年興起，其合同條款、細則的不規範也愈發凸顯，預付卡糾紛成了不少居民關注的焦點。市工商局南開分局工作人員表示，2013年工商部門將加大整治力度，以美容美髮、餐飲、洗染、健身、洗車等預付卡發售單位爲重點，進一步規範治理預付卡經營行爲。

　　“在沒有停車場標識的路邊停車被收費，是不是屬於違規收費？對於停車場收費物價部門是否有相應的收費規範？”在南開區物價局現場諮詢點前，居民任先生提出了自己的疑惑。南開區物價局檢查所吉所長表示，正規停車場在顯要位置需設立由物價部門監製的泊車標識及收費細則，工作人員也需佩戴工作證，否則即爲違規收費，可以向物價部門投訴。”吉所長說。

　　“今天諮詢比較多的就是保健食品這一塊。首先我們告訴居民，保健食品肯定不能代替藥品，它們是沒有治療功效的。一定要正確選擇和科學食用保健食品，並且要通過正規渠道購買，在購買時留存好小票。”南開區食藥監局藥品監管科的卜先生說。

　　同時卜先生向記者介紹，保健食品區分真僞，也是大家比較關心的問題。首先在保健食品外包裝上有藍色草帽樣的標誌，而且標誌下面爲批准文號和部門。還有就是關於藥品方面，藥品在購買的時候一定要去正規地方，合理用藥。家裏的過期藥品不要隨意丟棄，可以交回食藥監局，定期銷燬。

　　在活動現場，質監部門對諸多居民關注的蜂蜜、乳製品、傢俱、裝飾裝修材料、化妝品等質量安全問題，以及電梯等特種設備的使用安全問題進行了解答。南開區質監局工作人員馮先生告訴記者，目前，很多建成15年以上的電梯小區都存在電梯老化的現象，電梯故障頻頻發生，居民生命安全受到威脅。“去年質監部門相關技術人員對市區老舊電梯進行了大範圍‘體檢’，居民若發現電梯存在零件失靈或未通過安全檢測等問題，應及時找到電梯維保部門解決隱患，或向質監部門諮詢投訴，杜絕意外發生。”

　　包裝食品標識內容、有機產品認證標誌、“放心奶”工程建設進度，居民的問題五花八門，均得到了質監部門工作人員的詳細解答。活動期間，南開區質監局現場諮詢點共接待羣衆90餘人次，發放宣傳資料170餘份。

　　貼心服務

　　細緻宣傳惠民生

　　《每日新報社區讀本》社區服務日活動也是爲商家和消費者搭建這樣一座“零距離接觸的橋樑”。

　　活動現場，津酒集團作爲知名企業，也參加了當天的活動。購買到的酒是真是假，如何買到真酒，是居民們一直比較關心的問題。津酒無論是在終端銷售上，還是在產品包裝上，都下了很大的功夫來幫助居民們買到正品津酒。工作人員告訴記者：“首先在購買渠道上，我們現在除了在各大超市銷售，同時開闢了70多家聯盟終端銷售店，在這些店裏購買到的津酒就是真品。其次，我們在包裝上下了很大功夫。我們推出了具有專利技術的防揭性形狀記憶防僞標籤，這大大提升了‘津酒’品牌的防僞等級。”

　　天津市海王星辰健康藥房連鎖有限公司爲參與的居民提供了貼心的健康禮物，一位專程前來參與活動的居民拿着海王星辰健康藥房提供的健康小藥盒樂得合不攏嘴。

　　在宣講現場，國家電網天津公司工作人員向社區居民們宣講了有關如何安全用電、節約用電的常識，解答了關於對電錶新裝、增容等業務辦理流程。宣傳了電力設施保護的相關內容和電力法律法規條例，使廣大居民充分認識做好電力設施保護工作的重要性和必要性。活動現場共發放“安全用電常識”“電力設施保護宣傳專刊”等宣傳資料1000餘份。

　　市燃氣集團在現場爲居民們準備了安全用氣的宣傳頁和市燃氣集團服務網點聯繫方式的宣傳頁，發放給到場的居民。在現場工作人員主要宣講燃氣用氣安全、高度重視漏氣問題等各種居民們關心的問題。同時工作人員也告訴現場居民，燃氣部門不會隨便上門推銷任何產品，希望居民們在遇到任何推銷的時候提高警惕，並且可以及時撥打燃氣集團電話進行諮詢。

　　市自來水集團準備了便民用水指南的精美冊子，冊子裏包括各種用水常識，有科學方面的和安全方面的，詳細地指導了居民們如何正確用水，同時還附有自助購水網點的詳細地方，讓到場居民們能更瞭解用水的各方面知識。

　　市公交集團在現場準備了公交換乘的小冊子發放給現場的居民。工作人員細心地爲居民解答居民們關心的新地鐵的線路途經具體站點和地鐵與公交的換乘問題。

　　本版撰文新報記者解菁田娟杜娟安元實習生尹航馬夢妍通訊員李津李博雯王靈萍攝影王健