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天津網訊城市快報記者許佳市民樑女士3月18日在噹噹網名爲“億維聯創手機專營店”的店鋪買了一部售價169元的老人手機,並選擇了貨到付款。“不久前我在這家店鋪買過一部老人手機,挺放心的,所以20日東西到了,我沒打開就把錢給快遞員了。但回到辦公室打開一看,外包裝紙盒裏是手機盒子,盒子裏只有充電器,沒有手機,也沒有銷售小票和我要求寄送的發票。”
市民投訴
外包裝紙盒有拆開痕跡
一看沒有手機,樑女士蒙了,趕緊跟同事說了這個情況,“我有一個同事網購經驗很豐富,她看了快件外包裝紙盒,告訴我紙盒有被拆開的痕跡。我一看,還真是被打開後重新用膠布封的。”
記者留意到,包裝紙盒封口處有白色封條,上面印有文字,封條外有膠布,但現在透過膠布能看到封條中間已經裂開,且紙盒封口處也有不規則痕跡,“如果是原裝紙盒,沒被劃開過,兩邊封口處都是直線的,但現在這個明顯是被劃開過的,所以外面的封條也裂開了。膠布應該是後封上的。”
想反映情況三方都推諉
樑女士當即向億維聯創手機專營店、噹噹網客服和負責配送的天津大洋物流反映了情況,“店鋪說他們的貨物是包裝好後,交給噹噹網安排的物流,所以這個問題不歸他們管。噹噹網客服說,既然我當場把錢給了快遞員也拿走了快件,就已經完成了交易,所以不能受理我反映的情況。物流公司的說法和噹噹網客服差不多,意思都是我交了錢,貨也收了,所以沒辦法受理。”
“我當時接到快遞員的電話立刻就下樓了,但中途對方又給我打了一個電話、發了一個短信催我趕緊下樓取件,好像特別着急;我到了後,對方沒有提出讓我驗貨,也沒有讓我簽字,把錢收了就走了。”樑女士說,加上自己之前在這家店鋪買過一次,便沒有主動提出當場開箱驗貨。
噹噹網回覆
已先行賠付處罰責任人
昨日記者聯繫了當當網市場部總監郭鶴,他表示,將盡快覈實情況並進行處理。下午4點半左右,樑女士致電本報表示,已接到噹噹網客服電話,客服表示,將爲其寄送一部新手機。“事情這麼解決,我挺滿意的。但我想提醒大家,以後網購一定要當場驗貨,以免後期有不必要的麻煩。”隨後,郭鶴也向記者發來了說明,他表示:“我們已經聯繫了顧客,對其先行賠付,顧客表示滿意。我們還會查實原因,對責任人進行處罰。”