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DELL電腦強制上門維修林內熱水器只管生產不管修步步高手機想修還得“跨城”
上週五,央視3·15晚會曝光了蘋果在國內、國外實行售後維修雙重標準,引發了大批“果粉”對蘋果的譴責。記者採訪瞭解到,其實不只蘋果,近幾年國內家電、3C行業售後服務問題不斷,投訴屢見不鮮。在網絡上,不少網友曝出各品牌讓人匪夷所思的售後問題,並戲稱它們爲“最雷人的售後服務”。
-雷人案例1
DELL電腦強制上門維修
2006年,網友張先生(化名)通過DELL官方網站購買了一臺DELL 640M電腦。2008年年底,張先生的電腦由於長期使用,屏幕鎖釦有些鬆動,同事建議他拿到售後讓工程師修理一下,以免壓到屏幕排線引起更大的故障。
由於電腦已經過了一年免費上門服務和兩年電話支持的保修期,張先生只能到處蒐羅DELL的服務電話,查找深圳的服務網點,想自己拿去維修。然而在多次撥打售後服務電話之後,張先生得到的結果卻是:DELL方面只提供上門維修,不支持到店維修。
被強制交上門服務費已經夠鬱悶了,當張先生詢問上門維修費用時,客服人員竟然報出了408.33元的價格,有零有整的數字讓張先生哭笑不得。
點評:全球知名品牌卻連維修網點都沒有,售後服務也非常混亂,看來今後買DELL電腦前一定要先找好維修點。
記者追訪:戴爾的售後服務已經不是第一次被網友“吐槽”了。與這個品牌顯赫的知名度形成巨大反差的,是其拖延滯後的維修服務、形同虛設的客服熱線,以及電腦保修屢屢碰壁等問題。
對於張先生反映的問題,記者查詢戴爾官方網站後瞭解到,近兩年戴爾在國內已開始陸續增設維修網點。但其在各城市的維修網點少之又少,像北京僅有5家維修網點,與其大品牌的定位極不對稱。
-雷人案例2
林內熱水器薰死人也不修
2011年,央視質量萬里行節目暗訪人員撥打了上海林內燃氣熱水器廠家電話,稱家中熱水器出現異味,需要維修人員進行維修。林內熱水器售後客服楊小姐接到電話後表示,熱水器在哪裏購買的就由誰負責維修,並稱:“打電話找我們,我們也不負責維修的,這是一個危險品。”
暗訪人員表示“正因爲是危險品才求助你們啊”,楊小姐迴應稱“自己想辦法”,暗訪人員又問:“那你們就不管?那把我薰死你們都不管?”,楊小姐居然回答:“對!對!對!”
點評:燃氣熱水器維修工作極具危險性,目前很多品牌的維修工程師,都沒有隨身攜帶上崗資格證,不但給維修造成隱患,也使消費者對其維修水平表示質疑。
記者追訪:近兩年家電行業的投訴一直居高不下,如維修資格不全、維修費用沒有明碼標價等。有業內人士指出,目前許多家電廠商把售後服務放給了代理商,代理商又包給維修網點,造成管理不規範。這纔出現了許多維修人員利用消費者不熟悉“三包”規定,該換貨的不換貨、該退貨的不退貨、該免費維修的卻要收費等問題。
-雷人案例3
步步高手機壞了想修得“跨城”
張阿姨居住在安徽某三線城市,2012年年底買了一部步步高vivi S7手機。剛用了一個多月手機就出了問題:先是不停死機,之後每次只要一開機,就會卡在開機動畫界面,再也動不了了。張阿姨按照手機包裝上提供的電話號碼,撥打了步步高客服電話,卻被客服人員告知,手機需要先送到步步高服務中心進行檢測,確定問題的原因之後才能進行維修。
然而張阿姨所在的城市根本沒有服務中心,要檢測只能跑到別的城市去,這讓張阿姨犯起了嘀咕,“要跑到外地不說,萬一在檢測過程中手機再出點其他的毛病,豈不是更麻煩。”無奈之下,張阿姨只能把手機裝進抽屜裏。
點評:自己住的城市沒有維修中心,其他城市的維修點太遠了,找路邊小店修又不安全。手機壞了卻沒地兒修,國產品牌還有很長的路要走。
記者追訪:登錄步步高、OPPO、波導、金利等國產手機品牌網站不難發現,幾乎大部分品牌除了在北京、上海、廣州等一線城市分佈多個維修網點之外,在其他二三線城市均只有一個維修網點,有的城市甚至一個也沒有。
記者先後撥打了多個國產手機品牌的客服熱線電話,稱自己在某二線城市購買的產品需要維修,客服人員給出的答覆大部分是,如果所在城市沒有維修點,需要拿到就近城市維修店進行維修。
調查中記者還發現,一些二三線城市甚至出現了修手機比賣手機掙錢的情況。服務跟不上已成爲大批國內手機品牌的通病。(記者王伶玲)
(來源:新華網)