|
||||
清明又至,焦點再聚殯葬行業。筆者雖數年數次到訪天津永安公墓,但所觸所感卻屢屢皆新。永安的企業產品是“服務”,永安的企業文化是“愛”。用“愛”培育的“服務”,經過數年的發展,不斷昇華、歷久彌新;用“愛”錘鍊的團隊,擁有夢想、永不止步。雖有千言萬語,但道不盡心中感言,幾篇隨筆,聊表敬意。
天津北方網訊:“沒有經歷清明節,不算是真正的永安員工。”這是天津永安公墓總經理張昕經常說的一句話。
清明的永安公墓,白天,400人組成的服務團隊裏裏外外地忙碌,隨處可見永安員工跑動的身影;傍晚,各部門召開會議,進行一天工作的總結,爲更好地迎接明天的到來;深夜,大家把一天的感受寫出來,發到網上,相互勉勵、共同進步。在“永安大家庭”的“紀念館”裏,一條條由永安員工爲“親人”們發出的祝福也在不停滾動着,短短的文字裏包含着濃濃的真情,撫慰着一顆顆悲傷的心靈。
這是永安員工清明一天的真實寫照。一年365天,天天如此。
“殯葬行業是個大愛行業,通過服務傳播愛,是永安發展的支點。而做到這一點,就要培養一個具有愛的素養的團隊。這是張昕經常說的另一句話。
歷經12年,從一家瀕臨破產的企業成爲殯葬行業的先鋒品牌,永安公墓靠的就是這支具有強大氣場的團隊,還有他們對“愛”的信仰。
創造中國首個電子紀念屏,每天不停發出寄往天堂的短信;創造中國首個無條件全免費環保葬墓區,至今爲1300多位綠色殯葬實踐者舉辦隆重的安葬儀式;開創中國殯葬行業在互聯網應用的先河,“永安大家庭”爲逝者的親人提供傾訴的空間、網絡視頻直播解決客戶身處異地無法祭掃的難題;推出中國首個公墓服務手機客戶端,成爲國內殯葬行業在移動互聯網應用的首個典範;開創中國首個二維碼墓區,提供更快捷的服務平臺……
“折騰”了這麼多“中國第一”,沒有“愛”的團隊,沒有“愛”的信仰,發展不會如此昂勢挺進。
張昕在永安公墓網站的博客中還有這樣一句話:“愛不是一錘子買賣,而是一點一滴的積累,這個過程寂寞而長久,但其中蘊藏的能量卻是巨大的。”這句話,不僅是在教育永安員工,更是說出了企業高速發展、永續發展的真正原因。正是由於“愛”的相互作用,“愛”的口碑相傳,讓永安公墓的發展一騎絕塵,也讓永安團隊一次次不知疲倦地追求更高標準的服務。
到過永安的人都說,永安的服務是有溫度的,而且是恰到好處的溫度。在這種溫度下慢燉出來的愛,正如潮涌動,迸發着無限的激情與活力。(劉雁軍)