據《北京青年報》報道

　　近日，市民王女士幫朋友在12306網站上訂了火車票，一時馬虎將對方的身份證號碼輸錯，但也顯示訂票成功了。當朋友在開車前兩小時到達火車站取票時，卻無法取票，只能重新購票上車。火車站工作人員表示，由於網絡系統的原因，這種情況下如要辦理退票，只能與值班站長協商解決。記者瞭解到，由於目前售票系統不具有姓名和身份證匹配識別功能，假身份也可以購票，很容易被票販子鑽空子。

　　3月1日，王女士在12306網站幫朋友訂了兩張由海口至遵義的火車票，在填寫取票人信息時把其中一個人的身份證號輸錯了，姓名、電話都沒錯。王女士稱，自己輸完信息後，頁面上就顯示了車次、時間及取票人等信息，“當時我就掃了一眼姓名，覺得姓名對了身份證應該是沒錯的，就付款了。”訂票成功後，王女士和朋友的手機裏馬上收到了鐵路客服的確認信息。

　　乘車當天，王女士的朋友到車站自助取票機前無法正常取票，只得找到火車站工作人員，通過查詢訂單號，發現身份證信息錯誤。於是想退票重新購買，然而退票窗口也無法爲其辦理退票手續。無奈之下，兩位在窗口重新排隊買了票方纔上車。

　　記者就此諮詢了北京鐵路客服人員，工作人員表示，目前網上訂票系統不具有姓名與身份證的匹配識別功能，所以旅客如想在網上退票，按照規定：距車票載明的列車開車時間大於等於2小時、尚未換取紙質車票的，可以在網上辦理退票；離開車不足2個小時，只能在車站退票窗口辦理。

　　某鐵路業內人士稱，由於訂票系統不具有姓名和身份證互相匹配識別的功能，所以很容易被票販子“鑽空子”。