市民李女士在聚美優品“301大促銷”活動中買了一瓶125毫昇的倩碧黃油護膚油，她稱使用過後面部過敏，到倩碧專櫃檢驗後為“不是專櫃正品”。昨天，聚美優品的客服人員對此情況回應稱：“如對商品不滿意，請申請退貨。”

　　網購護膚油用完過敏

　　“我在3月1日在聚美優品買了125毫昇裝的倩碧黃油護膚油，售價是189元。”家住東城區的李女士在3月4日收到護膚品後就開始使用。“早晚各一次，用量也正常。”3天之後，她便覺得臉上刺癢，並發現在臉頰處長起一片小包。“我感覺不對，就去協和醫院的皮膚科做了檢查，大夫說是使用化妝品過敏。”好在李女士過敏的情況並不嚴重，“吃了一個星期的藥纔好。”

　　帶化妝品專櫃驗真偽

　　李女士稱自己平日一直使用倩碧同款護膚品，並沒有不良反應。“我第一次網購護膚品，就是看著聚美優品承諾是正品，價格也便宜，沒想到會弄成這樣。”李女士懷疑自己使用的倩碧黃油並非正品，記者跟隨李女士帶著剩下的半瓶油到中友百貨倩碧專櫃檢驗。“這個肯定不是我們出售的專櫃正品。”專櫃的工作人員解釋，倩碧黃油正品使用後油不會掛壁，而李女士的產品使用後瓶身上都是掛壁的油。

　　網站稱核查後賠償

　　隨後，李女士向聚美優品的客服人員投訴，但是一直沒有得到回復。“我從3月7日就開始給聚美的客服打電話，每天至少5通，可不是線路忙就是沒人接聽。”李女士氣憤地表示，她所要求的已經不是簡單退貨的問題，而是向聚美優品索要賠償。“我臉上過敏看病的錢和誤工費，都應該由聚美優品來負責。”苦於對方一直沒有回應，李女士只得在微博上私信聚美優品。“他們承諾會有人和我聯系，但是3天過去了也一直沒有消息。”

　　記者就此事致電聚美優品的客服電話，撥打10次後，方纔有人接聽。客服人員詢問情況後表示：“您如果對我們的產品不滿意，可以申請退貨，具體流程請參考網頁上的提示操作。”對於出售物品的真假，客服人員稱，“您如果去專櫃驗貨，請讓工作人員給出書面的鑒定。我們出售的貨物都是有正品保證的。”

　　昨天下午，聚美優品的公關人員對此表示，如果消費者使用產品發生過敏現象後，可以將醫療結算的單據在網上上傳給客服，“在核查後我們會進行賠償。”公關人員同時表示，現階段客服電話已經做了大幅改進，不會出現之前多次撥打不通的現象。(記者張靜雅)