李成蹊今年2月，我飛赴美國，參與大連外國語學院跟新澤西州蒙特克萊爾大學的一個合作項目，在紐約一帶短期上課和觀光後，到佛羅里達州的迪士尼樂園實習。

　　先是培訓。規定超級多，細節多得讓人抓狂。跟我一起培訓的三個人，兩個是佛羅里達當地的，他倆從小就來迪士尼樂園玩，什麼都知道。而我，啥都不懂，怎麼給遊客指點呀。

　　我在迪士尼那個標誌性的城堡地下，在糖果店、珠寶店以及禮品小推車等“部門”輪換工作。我的工作差不多每半個小時就換到另一個崗位，可能是做棉花糖，可能是操作電腦繡花，也可能是收錢。而且一有空就要到外面去“站”，跟遊客交流，或逗小孩玩，這是要求。

　　迪士尼跟咱國內很不一樣。就比如找錢吧，必須從總價開始數。舉個例子：花20.76元，給50元，找的時候：20.77，20.78，20,79，20.80，20.90，30，40；50，這樣顧客就明白自己的錢沒有少。坑爹是吧？但人家就這要求！有小孩自己過來，我就問：“你會數錢嗎，知道這是多少錢嗎？”然後小朋友就開始數，比我數得清楚多了。美元的硬幣有點“變態”：大一點的是0.25美元，小一點的是0.1美元，0.05美元的竟然比0.1美元的大，而且“長”得又都差不多。

　　原本以爲理貨要點清楚數目，可他們說不必，只是把有點殘次的扔掉。架子上的貨品，得全部拿下來，店鋪要打掃乾淨，第二天接班的人開店時再整整齊齊放上去。

　　錢的數目不對了沒關係，收到假幣也沒關係，顧客就是上帝，給什麼就收什麼，不準對顧客說不。這也是要求。還有退貨政策，就是不管怎麼樣用過的壞了的，只要是從世界上任何一個迪士尼旗下的店購得，隨便怎麼樣都給退。沒有收據的，經理過來給退。

　　有一次我少收了70美元，是遊客用酒店的房卡付款，沒有付成功。後來客人回來，說收據給錯了，想弄清楚是怎麼回事。經理過來查過之後，確認沒有入賬，卻堅持說“是我們自己的錯誤”，不再收錢。顧客還想給錢，可是這邊不要，顧客只好說聲“謝謝”，走了。我也沒有受到什麼處罰，經理說：“下次看清楚一點，店裏會處理的，最重要的是，讓遊客滿意！”