京華時報訊(記者趙鵬)昨天是人力社保12333熱線全國統一諮詢日，市人社局宣佈，該熱線成爲本市各委辦局熱線中首個人工服務時間增至全天24小時的熱線，該熱線還將增加勞動能力鑑定結論、社保個人權益記錄電話查詢等新功能。

　　昨天，北京市人力社保12333熱線升級改造完成並正式開通運行。據介紹，近年來12333熱線電話諮詢量與日俱增，每天高達1萬餘個，但因場地、人員編制等問題限制，12333熱線日接聽量只能達到2000個左右，無法滿足羣衆對人力社保信息諮詢的需求。12333熱線經全面升級改造，諮詢員增加到原來的5倍，達240人。不僅如此，12333熱線還延長了工作時間，人工服務從每週5天延長到7天、每天8小時延長到24小時，全天候、不間斷地爲羣衆提供諮詢服務，節假日也不休息。預計新型服務模式正式開通運行後，會有效緩解市民打電話排隊等候時間，每天的人工諮詢服務量將提高到1萬個以上。

　　據介紹，今後12333熱線還將進一步拓寬服務內容，通過它不僅能諮詢人力社保政策，還可查詢勞動能力鑑定結論、社保個人權益記錄等。5月1日起，廣大市民即可通過撥打12333熱線根據自助語音提示，自行查詢勞動能力鑑定結論。同時，該熱線還將逐步實現與人力社保部信息平臺和市政府熱線12345、社保卡諮詢熱線96102的資源共享、互聯互通。

　　12333熱線於2003年12月16日開始向社會提供諮詢服務，10年來爲羣衆提供涉及就業促進、社會保險、勞動關係、人事人才政策等人力社保政策諮詢及辦事指南服務共計800餘萬件。此外，“北京12333”政務微博運行一年以來累計發佈政策解讀、服務信息5684條，解答網友提問和諮詢4221次，目前的粉絲量已達41.5萬人。