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天津北方網訊:日前,蘋果CEO庫克向中國消費者發出公開致歉信,表示蘋果將改進iPhone等設備的維修政策。對此,作爲公開點評蘋果產品不平等格式條款的最早發起者,天津市消費者協會表示:其提升服務水平、調整售後政策的各項措施值得讚賞。希望蘋果公司以此爲鑑,守法履諾,保護消費者合法權益。
2012年4月天津市消費者協會開始調查蘋果維修合同不平等格式條款,在中消協統一安排,各地消協聯合於2012年6月、8月和2013年3月對其售後合同“霸王條款”、售後維修存在的問題等進行三次公開點評。今年天津電視臺3.14晚會、中央電視臺3.15晚會也曝光蘋果產品對待中國消費者的“雙重標準”,引起了權威媒體及監管部門的積極關注,但蘋果公司表現始終令人失望。在社會各界的強大壓力下,蘋果公司終於低下高傲的頭,向中國消費者公開致歉。
據瞭解,蘋果對其售後服務改進主要集中在四項重大調整,包括改進iPhone 4 和iPhone 4S維修政策,在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明,加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商,確保消費者能夠便捷地聯繫Apple以反饋服務的相關問題等。
對此,天津市消費者協會迴應稱,任何一個企業在迅速增長的時候,都不可能做到完美。但誠信原則仍然是最起碼的商業道德,也是市場經濟的基礎,更是企業生存和發展的底線。當下是信息社會,企業漠視法規、罔顧監督只能鑽一時的漏洞,發展的再大也是沙盤上的樓房,一定會有盛極而衰的那一天。企業要自重。而承認中國的消費者是重中之重,喊出不會傷害到消費者的利益是最根本原則。但我們需要的不是口號,而是實實在在的用戶體驗和合法權益的保護。我們感謝提供不同於尋常商品的企業,但也要在紛雜的市場中科學抉擇。我們要聽其言查其規觀其行,用消費者的力量規制市場的健康發展。消費者要理性。
此外,保護消費者合法權益有效途徑是依法監管。中國市場正逐漸與國際接軌,我們的法律政策、標準規範、市場監管機制和消費者保護也應向國際上靠攏。唯有扎牢自己的籬笆,才能依法維護消費者的合法權益。在這個方面,我們責無旁貸、任重道遠。監管要嚴格。
蘋果“售後服務雙重標準事件”警示我們,良好的市場環境需要健全的法律規範,制定的標準應向國際標準靠攏,保護消費者權益機構要更加強勢,這樣才能更有效地保障消費者合法權益,營造健康有序規範的消費環境,讓中國消費者生活的更有尊嚴!(記者晁丹)