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4月2日,就4月1日晚“蘋果”公司發致歉信一事,記者隨機抽訪了南京市電子一條街珠江路的多家蘋果體驗館及三門橋售後中心的消費者,“果粉”們看法不一,但“買賬”者佔多數。
絕大多數消費者認爲,“蘋果”只注重了中國的消費市場,而忽視了中國的售後服務,希望這次“低頭”後,蘋果公司能切實將承諾做到、做好,而不是應了一些消費者的調侃——這只是愚人節(4月1日)的玩笑。
4月1日晚上,“果粉”們在“蘋果”的中文官方網站上驚奇地發現一封致中國消費者的致歉信,承諾將升級中國市場的消費售後服務。該信的發表,是“蘋果”在中國“3·15”晚會被曝光後的首次公開表態。
信中稱:“在過去的兩週裏,我們收到了許多關於Apple在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思,與相關部門一起仔細研究了“三包”規定,還審視了我們維修政策的溝通方式,並梳理了我們對Apple授權服務提供商的管理規範。我們意識到,由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認爲Apple態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意。”
“愚人節的玩笑”
在南京三門橋的“蘋果”售後中心,一位在排隊等候服務的趙小姐說,她在聯通營業廳購買了一部Iphone5,但是買來後就開始發現很多問題,譬如劃屏不如介紹的那麼順暢、鎖屏後可能會死機等等……算算看,今天這次已經是她來這裏的第三次了。
在看過記者給她展示的“蘋果”致歉信後,她表示不太可信。“這應該是愚人節的玩笑吧。”趙小姐表示,她現在只希望儘快修好Iphone 5,不想再爲這手機費心了。
“有人性化服務更好了”
在蓮花橋的“蘋果”體驗館裏,另外一位“果粉”孫杰和趙小姐持不同看法,他認爲,“蘋果”本身技術就很過硬,售後服務也一直不錯。
他認爲,雖說官方發了一個道歉信,但這不過是形勢所迫,而這次在售後方面承諾的升級,在他看來這是“蘋果”人性化服務的更好體現。
他特意把自己去年10月份的一張維修單從揹包裏翻出來。在這張維修單上,孫杰的一部Iphone 4S手機在升級“蘋果”手機最新版系統時發生故障,導致WIFI功能失效。該手機經售後人員確認後,認定此爲手機系統自身錯誤造成的,給予孫杰除機身後蓋外整機替換的服務,並且重新計算該機器的保修期,這件事讓孫杰感到非常意外。(完)