|
||||
編者按:今天的“網訴直通”雖只有一件事,但實在惱人得很。明面上,鐵通、移動已是“一家人”,可暗地裏卻各行其事:你雖然白紙黑字作了補償承諾,可我收不到錢照樣斷網!網絡運營商,你們這些“大戶人家”能不能先把屋裏廂的事情理理清爽,莫在沒完沒了的“踢皮球”中弄暈了消費者,更丟失了誠信!投訴:2010年我家裝了鐵通寬帶,後來中國鐵通集團公司併入中國移動通信集團公司,便一直向移動繳納寬帶費用並辦理了套餐。去年6月,我發現網速不達標,讓鐵通員工上門檢測。事後他們爲彌補過失,承諾讓我家免費使用寬帶至今年6月。然而4月1日,我家的寬帶服務卻無端被終止,我向鐵通、移動投訴,他們卻始終在“踢皮球”,至今無人解決。 (於先生)
【調查】於先生向記者出示了鐵通作出的這份“承諾書”,上面寫明於先生家可免費延長半年的寬帶使用期限,並蓋有上海鐵通的公章。於先生說,拿到這一紙證明後,去年年底套餐到期,他便沒有續費。今年4月1日,他發現自己家的網絡無故被切斷,直到現在仍未恢復。他致電10086詢問,對方稱停用賬號是因爲未及時繳費,讓他與作出承諾的鐵通公司聯繫。而鐵通方面稱,斷網的是移動公司,他們無能爲力。 (記者曹文清)
【迴應】上海鐵通閔南分公司負責人稱,他們確實作過承諾,但由於於先生辦理過移動套餐,賬號便轉而由移動管理,如今網絡被切斷,他們無能爲力。而上海移動都市路營業廳的工作人員則表示移動只負責收費,停用賬號是鐵通的行爲,同時也承認兩家公司雖合併但系統後臺不通,確實存在問題。
目前,鐵通方面承諾儘快給於先生家開通臨時賬戶,之後如何操作要等清明小長假後才能決定。移動方面則稱會督促鐵通解決問題。
消費者投訴通道
-登錄新民網上海灘微博平臺:t.xinmin.cn
-私信“@新民晚報新民網”“@新民晚報社會新聞”
值守電話:962288