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從微信收費話題中,我們不難聯想到整個互聯網服務的收費話題。在諸多互聯網服務中,既有免費的,也有付費的,同時也有不少曾經收費、逐漸變爲免費的服務和項目,或者是曾經免費、逐漸開始變爲收費的服務和項目。那麼,互聯網服務的“費”點到底在哪裏呢?
用戶:願爲高品質買單
在媒體行業工作的樂先生經常需要加班工作,在加班的時候爲了解悶,希望能夠一邊工作還能隨時聽聽最新的音樂。但是樂先生髮現,如今在互聯網當中免費下載的音樂質量不能令人滿意,最後只有付費會員服務才能獲得高質量的音樂。最後樂先生還是選擇購買了百度音樂的VIP會員服務,定價爲5元/月或48元/年的VIP會員服務。成爲會員後樂先生可以享受更高質量的在線音樂播放和本地音樂下載服務。此外,還可以享受20000首歌曲的超大音樂雲存儲空間以及搶先試用最新版本的百度音樂藝人APP。當然,作爲VIP會員樂先生還有“VIP會員尊享高貴身份標識”。
樂先生的例子正是不少願意爲互聯網服務買單的用戶們的寫照,而他的觀點也代表了絕大部分“爲互聯網掏錢一族”的心聲:“花少許的錢,能享受高質量的服務,還是很值得的。”
對於互聯網的“費點”問題,不同消費者對此觀點不一,記者通過觀察後發現,“是否接受付費”與消費者個體的身份、收入等客觀條件並不發生直接聯繫,反倒是互聯網服務本身給人帶來的感受,決定消費者是否願意爲之付費的結果。
學生劉運洋和白領謝曉棉都表示接受一些互聯網的付費服務。劉運洋表示是付費的QQ會員,他說,平時同學之間經常會大家互相看看各自的QQ空間來了解對方的動態,QQ會員的空間裝飾比非會員的要漂亮得多,所以他也成爲了付費QQ會員。而謝曉棉則因爲日常工作中經常要和客戶交換一些文件,需要租用雲空間,她覺得,付費租用雲空間和客戶的文件交換非常方面,讓工作事半功倍。
設計師陸軍則曾使用過一款付費軟件,下載後發現其爲付費會員所提供的功能僅僅是一些錦上添花的東西,沒有實際的幫助,所以後來就沒有再續費了。對於互聯網的付費服務,陸軍覺得最好提供一個試用的期限,如果使用者覺得合適,則可以繼續使用,如果不滿意,應該給予退貨的選擇。
分析:商業模式決定“費點”
“在中國互聯網領域中,最成功的收費模式來自在線遊戲。”資深互聯網人士蔡明認爲,互聯網內不同的商業模式也直接決定了是否能夠成功收費。“自從在線遊戲誕生後,收費的模式就逐漸建立了。這個和在線遊戲具有一定的不可取代性有關係。”蔡明舉例說,每一款在線遊戲都有一定的遊戲文化和遊戲團隊,這就大大提升了用戶的粘度。“網易的《夢幻西遊》可謂紅火了多年,但是如果其他公司也推出一個《夢幻西遊》的話,那和網易的《夢幻西遊》肯定不是一回事。”
除了遊戲具有成功的收費模式外,目前互聯網當中主要的收費項目還來自增值服務。“QQ會員就是互聯網行業中最成功的收費增值業務。”蔡明表示,騰訊在基本的QQ功能基礎上,爲QQ會員提供了更多的增值服務,這種差異化的服務能夠爲騰訊帶來相當不錯的收益。
南方日報記者葉丹
那些不成功的收費互聯網服務
鏈接:
收費郵箱:早在2001年,電子郵件以74.9%的使用率成爲我國網民最常用的網絡功能,而作爲當時互聯網市場競爭最激烈的服務,收費郵箱卻席捲整個互聯網領域,包括21CN、263、新浪網等互聯網服務商紛紛推出大容量的收費郵箱服務,郵箱免費時代是否終結成爲了當時熱議的話題。但是收費郵箱的好景並沒有持續多久,網易以推廣POPO爲由,同樣推出了大容量的免費郵箱服務,短時間內大量的用戶轉向了免費的網易郵箱,互聯網服務商們收費郵箱的美夢落空。
微博會員:“今天微博會員正式上線啦,小祕書也正式上崗嘍。”2012年6月18日,認證信息爲“微博會員小祕書”的新浪官方賬號@微博會員發佈了這條消息。定價爲10元每月,108元包年的微博會員,宣示了新浪微博開啓了一項新的收費業務。在@微博會員給出的鏈接裏,可以看到了會員能夠享受的15項的特權。這15項特權被歸在4個大類中,分別是“身份特權”、“功能特權”、“手機特權”,和“安全特權”。但是從大半年的實際情況來看,願意掏錢成爲微博會員的用戶並不多,而在不少相關的調查中,大多數網友都不認同微博收費會員。
那些成功的收費互聯網服務
婚戀網站:“會員看信收入佔到全部收入90%”,作爲婚戀網站的代表,會員收入已經成爲了世紀佳緣的支柱,而在婚戀網站當中,收費也已經成爲了廣大用戶習以爲常的一種商業模式。作爲一種需求強烈而且目的性明確的互聯網分支,婚戀網站的收費模式也得到了行業和用戶的認同。而在婚戀網站的收費模式當中,還提出了不同級別的收費標準,甚至還出現了天價會員的現象。
下載服務:在互聯網領域中,一些具有技術壁壘的增值服務在收費的問題上也是獲得消費者的認同的。以迅雷爲例,作爲一款能夠對下載速度大幅提升的互聯網軟件,其會員收費的業務也成爲了其主要的收入來源,而對於不少互聯網用戶而言,能夠在有限的帶寬之下提升下載速度,爲迅雷軟件支付會員費用也成爲了習慣。
南方日報記者葉丹