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現在用手機上網的人越來越多,很多人對產生的流量多少心裏沒底,及時的流量提醒能幫助消費者避免“天價流量費”。本報資料片
伴隨着移動互聯網的快速發展和智能手機的普及,越來越多的用戶習慣使用手機上網,但隨之而來的“天價流量費”也令不少用戶中招。針對這一情況,工信部官方網站就《互聯網接入服務規範(試行)》公開徵求意見,其中明確要求,電信業務經營者應向用戶提供套餐的到量預警、超量提醒、到期提醒等提醒服務。
記者從工信部官方網站上了解到,按照《互聯網接入服務規範(試行)》要求,電信業務經營者應向用戶提供套餐的到量預警、超量提醒、到期提醒三項提醒服務。根據工信部方面的定義,“到量預警”指用戶套餐內互聯網接入服務實際使用量接近套餐限量前,運營商應通過短信、語音、互聯網等方式,提醒用戶本計費週期內業務已使用量、套餐限量等信息。“套餐超量”提醒指,用戶實際使用量達到套餐限量時,運營商應及時通知用戶,並告知超出套餐外繼續使用該業務的收費標準和收費查詢方式。“套餐到期”提醒指,在套餐有效期屆滿前的一個合理的提前時段內,運營商應提醒用戶現行套餐到期日,並告知用戶套餐到期後終止或延續服務的方式,以及相應的收費標準。
除了規定三項提醒服務外,徵求意見稿還規定,電信業務經營者應根據用戶的需要,免費向用戶提供收費詳細清單(含預付費業務)查詢。計費原始數據保存時限至少爲5個月。據悉,本次徵求意見的截止日期爲2013年4月24日。
“就更新了一個遊戲,沒想到就產生了100多元的電話費。”月初時王先生剛剛辦理了10元的流量套餐包,本以爲可以安心上網的王先生,卻在不經意間遭遇了“流量陷阱”。記者在採訪中瞭解到,近兩年,伴隨着“手機網民”數量的擴大,各種關於手機流量資費的投訴比重也在不斷提高。據本市相關行業人士透露,目前在用戶對於手機套餐資費的投訴中,兩成以上的投訴與流量的使用情況有關。
其實,本市三大運營商從去年開始已經陸續推出了流量提醒服務。如使用某運營商手機流量套餐的用戶,當流量還剩餘20M、10M、5M、2M、0M時將分別收到提醒短信,告知流量使用情況,而不使用任何流量套餐的用戶,一旦產生流量,運營商也會發送短信告知流量計費標準。當套餐內的流量還剩20%時,也會收到系統自動發出的短信提醒。
“儘管運營商已經主動推出了提醒服務,但是這些服務不夠完善,並且短信提醒往往晚於用戶的實際使用情況。”本市通訊管理局相關工作人員表示,目前,流量提醒並不及時,實際流量與短信提醒往往會延遲24至48小時,這使得用戶很難及時掌握流量的使用情況;與此同時,部分運營商只是例行發送每日或每月流量消費情況,在用戶流量到期或超標的時候,運營商並沒有及時去提醒用戶,等到用戶知道的時候,已經產生了高額流量費,“相關投訴的增加和現行提醒業務的不完善,成爲工信部此次推出服務規範的主要原因。”新報記者苑冰
三種提醒服務
1.套餐到量預警:指用戶套餐內互聯網接入服務實際使用量接近套餐限量前,通過短信、語音、互聯網等方式,提醒用戶本計費週期內業務已使用量、套餐限量等信息。
2.套餐超量提醒:指實際使用量達到套餐限量時,及時通知用戶,並告知超出套餐外繼續使用該業務的收費標準和收費查詢方式。
3.套餐到期提醒:指在套餐有效期屆滿前的一個合理的提前時段內,提醒用戶現行套餐到期日,並告知用戶套餐到期後終止或延續服務的方式,以及相應的收費標準。