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渤海早報訊(記者宋雪飛)如今家電越來越智能,其中的軟件功不可沒。但近日,記者在採訪中瞭解到,商家對於智能家電軟件是否“三包”各執一詞,部分廠家甚至明確表示智能家電軟件不在“三包”之列,家電廠商的軟件售後短板日益凸顯。
近日,市民周先生家中購買了僅半年的智能電視頻繁出現問題,使他叫苦不迭。他告訴記者,這臺智能電視購買之初用着挺方便的,但半年後,他只要用電視登錄網絡進行選項操作,電視就會死機。本週一,趁着電視還在保修期,他聯繫了品牌特約維修店。但維修人員檢查電視後告訴他,這是電視的軟件出了問題,廠家只對電視的硬件進行保修,而軟件並不在保修之列,如果周先生希望對電視軟件進行維修,需要繳納40元的軟件調試費。這使周先生感到不能理解,他表示,智能電視中的軟件是廠家自帶的,而且也是關係到電視能否正常使用的重要組成部分,廠家理應對其進行“三包”。
昨日,記者以消費者身份撥打多家家電品牌客服熱線發現,目前智能家電軟件缺乏“三包”並不是個別問題。在飛利浦客服熱線中,當記者問到廠家是否對電視軟件進行保修時,客服人員表示,目前廠家只對電視的功能性問題進行保修,而電視軟件問題並不屬於功能性問題,因此不在保修之列,如果記者需要對電視軟件進行維修,則要支付相應的上門費和維修費。而其他多家電視品牌雖然表示,智能家電的軟件保修一年,但廠家並不對家電軟件問題提供包退、包換服務。
據悉,近日中國電子商會消費電子產品調查辦公室發佈的《2013年中國平板電視消費者滿意度調研報告》顯示,隨着家電智能化的發展,軟件服務正成爲消費者關注的焦點。但目前企業對智能家電的軟件售後維修標準各異,市場缺乏統一標準,這使消費者對廠商軟件服務的滿意度指數較低。
就此問題,記者諮詢了一位律師,其表示,目前我國並沒有明確規定家電軟件是否在“三包”範圍,消費者在購買家電時最好先問清廠商對家電軟件“三包”的相關規定,必要時也可通過書面協議的方式對家電軟件“三包”進行明確,以避免家電出現軟件問題時廠家推卸責任。