|
||||
天津北方網訊:汽車市場近年來迅速擴張,除了新車的銷售以外,車輛的維修保養市場需求也隨之壯大。本市很多4S店開始通過升級各種軟硬件來提升服務,但仍有部分4S店的服務仍流於形式。
近日,在解放南路一家4S店內,正在給汽車保養的車主趙先生告訴記者,每次在4S店消費後都會接到各種回訪電話。值得注意的是,每次接到回訪電話前,4S店都會利用免費充氮氣、免費室內消毒、免費檢查等一些“小贈品”來討好車主,並要求車主在回訪中回答“非常滿意”。對此,店裏一位負責維保的工作人員坦言,車輛的後期維保是店裏的主要收入來源之一,因此,越來越多的經銷商都希望能夠靠提升服務水平和消費體驗來吸引車主來店裏維修保養。
據瞭解,隨着汽車市場的逐漸成熟,此前以整車銷售爲核心的4S店,正在逐步將重心轉向維修、保養等售後市場。不過,記者在走訪中也發現,仍有部分4S店在提升服務方面流於形式,每到品牌回訪客戶滿意度時纔開始“臨時抱佛腳”。在個別4S店,所謂的客戶滿意度回訪甚至直接演變成了“赤裸裸”的交易。車主劉女士告訴記者,她在4S店辦理維修手續時,接待員一再強調,只有在回訪電話裏給4S店的服務打滿分,才能獲得店裏贈送的一次免費清洗節氣門服務。部分經銷商甚至坦言如果被總公司抽到當面接受回訪的話,車主只要保證給各項服務都打滿分,便會獲得數千元的現金獎勵。
業內人士表示,車主對4S店服務水平的滿意度和認可要靠商家實際行動,每一步都要嚴謹確保流程嚴格,確保各個環節服務質量無死角,才能爲車主提供最大的保障。相比之下,僅僅靠小恩小惠或花錢“買”來的滿意度,最終無法得到消費者認可。而消費者也別爲了小恩小惠助長4S店這種風氣。