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本報訊(記者張慕之)4月11日,記者從銀川市消協獲悉,今年第一季度,市消協共接待來人來電諮詢服務1600人次,受理有效投訴50件,已解決48件,解決率爲96%,爲消費者挽回經濟損失33878元。
據市消協工作人員介紹,一季度消費投訴熱點主要集中在商品類,在有效投訴中商品類投訴達36件,佔總投訴量的72%。投訴主要涉及房屋及建材質量,存在問題有瓷磚色差、套裝門變形、面盆裂痕、大理石臺面尺寸誤差等,消費者要求換貨或退貨時,遭商家拒絕,投訴至消費者協會,經調解,現全部協調解決;沙發質量問題投訴3件,集中表現爲有強烈的刺鼻氣味,消費者對沙發質量產生質疑,要求退、換貨,經消協工作人員調解,全部退換貨。
另3起涉及消費者在經營場所消費過程中人身安全問題的投訴,市消協針對此類投訴建議:商場對消費者在商場消費過程中,有保障人身安全、及時作出警示說明、履行告知義務的責任。