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在西長安街復興門內百盛購物中心西門外,坐落着北京市報刊零售公司西城區分公司22027號報刊亭。該報刊亭經營人名叫薛奇,今年53歲。薛師傅是地道的“老北京”,說起他們家和報刊行業的淵源,可以追溯到上世紀80年代。
薛師傅的父母從1985年起就開始擺攤賣報紙,當時還在服裝廠上班的薛師傅每天下班後幫助爸媽照看報攤生意。到了1990年,薛師傅所在的服裝廠倒閉了,他開始一邊幫父母盯報攤,一邊琢磨活幹。時間來到了1993年,薛師傅轉而辦起了書亭。生意持續了三年多,到了1996年,書亭被撤。在1997、1998年那一段,薛師傅沒再着急經營生意,而是學習了很多手藝,潛心“充電”,考取了駕駛證、烹飪廚師證等證件。到了98年,薛師傅重操舊業,繼續擺報攤經營。一年後,響應市政府關於報刊零售行業“撤攤進亭”的號召,薛師傅成爲了北京市第一批報刊亭經營人中的一員,他的報攤搬進了可以遮風擋雨的報刊亭中,算起來,到今年已是十五年。十五年彈指一揮間,薛師傅的經營已經小有成就。
“因地制宜”銷售有方
薛師傅的報刊亭地理位置優越,緊鄰金融街,周邊銀行、證券公司林立,金融白領羣體居多;且在亭子不遠處就是地鐵2號線復興門站的出站口,客流量大。薛師傅也很好地利用了這些先天的條件,用心經營。目前,他的報刊亭月均流水可達5萬元,在京城零售報刊亭中名列前茅。他自己說起生意經,“沒有啥祕訣,就是勤快點,起早貪黑點,咱們這是金融商圈地區,無論寒暑,每天的客源都很多,要是晚上七八點就關門,自己損失不說,很多讀者想買報紙、雜誌的也就抓瞎了。這金融街裏真有大人物的,有些商業資訊什麼的,人家需要第一時間瞭解到。”
每年十月份,《中國國家地理》雜誌都要出一期特刊。因這本地理雜誌刊印精良,內容豐富,讀者羣體衆多,薛師傅就每年都對這期特刊“下工夫”。他提前對有購買意向的讀者進行登記,估算要數額。去年十月的特刊,在進行讀者登記統計後,平時只要50本的雜誌,薛師傅在特刊這期要了200本,事後清算,收益極大,也滿足了更多讀者的購買閱讀需求。
薛師傅還善於根據周邊地區的情況調整銷售策略。起初經營時,兒童讀物數量有限,當注意到附近有北京兒童醫院、少兒潛在讀者衆多後,薛師傅增加了少兒讀物的種類和數量,像《幼兒畫報》、《小公主》、《嘟嘟熊》,這些之前沒有或是數目很少的刊物,在薛師傅的報刊亭中漸漸增多了,而也正如薛師傅所料,調整後銷量上佳。報刊亭周邊商務樓衆多,年輕時尚女讀者居多,薛師傅也是看在眼裏,增加了《紅秀》、《優家畫報》、《伊周》、《演藝圈》、《演藝週刊》等刊物的數目,都取得了不錯的銷售量。
薛師傅的報刊亭經營時間長,加上服務熱情周到,故而老客戶衆多。有一位四十六七歲的女讀者,是私企財務主管,家住三里河,每天早晨她都會步行來到復興門換乘地鐵到亦莊上班。路過地鐵口時,她都會購置大量的刊物,像《財經週刊》、《智族》、《睿士》、《收穫》等。每天不到6:30,薛師傅和家人就把這些刊物準備好,女讀者來時立即可取。兩年多來,她已將薛師傅的報刊亭當作她上班前的駐足處。
此外,對公司刊物促銷活動,薛師傅也是緊抓商機,從不怠慢。2012年下半年一期《Vogue》促銷,送行李牌。平時每期只要20本的刊物,薛師傅在當期加到了70本,獲得大賣。2011年某期《智族》送運動包,薛師傅也是加大要數,兼之宣傳推廣到位,一下子賣出了110多本。
待客上賓服務用心
聽薛師傅說話,洋溢着老北京人的幽默、活泛,還有那濃濃的熱情。他說,凡是讀者,不論歲數大小,他都稱呼對方“您”,這是禮貌,更是一種態度,把讀者當成座上賓的態度。
報刊亭緊挨地鐵口,常有詢問金融街各銀行、證監會所和兒童醫院怎麼走的過往乘客,薛師傅爲方便指路,特地將附近的地標性建築所在地都走訪了一遍。“這樣,再有問我這些地方怎麼去的,咱給人家能說得更詳細明白,人家也少走好多冤枉道不是?”薛師傅笑着說道。
看到顧客或者換乘地鐵的路人行李太多,不好攜帶,薛師傅都會主動幫忙拴繩、打結。碰到丟了錢包的學生來報刊亭買刊物,薛師傅都主動借錢給他們或是先賒賬,讓孩子們先把想看的刊物拿到手,買回家。“學生們都不容易,想看書看報是好事,再說,也都是好孩子,每次都把錢還回來的。”薛師傅的言語充滿着關愛和善解人意。
至於薛師傅所做的拾金不昧的好人好事更是不勝枚舉。2011年夏天的一個晚上,三四個年輕人剛剛在附近的八中籃球館運動完,來到薛師傅的報亭買報紙。臨走時,其中一人的包落在了薛師傅那裏,裏面有兩個手機和一些貴重物品。薛師傅一邊報警通知警方講明情況,一邊等待失主,直到晚上10點多,失主返回,看到丟失的貴重物品完好無損,幾個年輕人對薛師傅感激不盡。而因報刊亭地處金融中心,高端讀者羣體人數衆多,遺留貴重物品的事情時有發生,薛師傅的報刊亭裏時常出現讀者落下的蘋果手機、平板電腦、支票單和各種銀行卡等,薛師傅都是耐心地等待失主返回,或是打電話報警,直到物歸原主,才放心收攤結束當天的經營。
公司支持話說願景
薛師傅說,1999年剛開始經營報刊亭時,報刊亭都是不算太大的彩鋼亭。隨着經營時間的推移,刊物種類愈發地增多,服務項目也在拓寬,西城區分公司根據薛師傅報刊亭的地理位置特點,爲薛師傅調換了一個更加適合其經營、展示報刊的報刊亭。“報刊亭變得愈發敞亮、氣派了,我的幹勁也就更足了,有動力了。”薛師傅如是說。
說到公司的幫助,薛師傅直言西長安街批銷中心的零售管理員楊玉良師傅一直對他的經營關懷有加。不好賣的報紙刊物減數、調換,楊師傅總是及時調整,不影響薛師傅的生意。一旦薛師傅因經營太忙,從而疏忽出現漏退或者退錯的時候,楊師傅都會及時打電話提醒,從不讓薛師傅蒙受損失。
最令薛師傅感動的事情還是2012年的春節期間,公司領導帶着慰問品來到薛師傅的報刊亭進行慰問,薛師傅的母親恰巧那天也在報刊亭。當公司領導將沉甸甸的慰問品交到薛母手中、並向老人家關切地問候時,薛母感激得老淚縱橫,薛師傅一家也都銘記着公司領導的體貼關懷。薛師傅說:“公司各級領導一直對我非常關心支持,給予很大幫助,對報刊亭的經營服務形象也提出了更高的要求。我一定竭盡所能,使報刊亭成爲京城靚麗的文化風景線,爲羣衆提供更方便、更周到的服務。”
得天獨厚的地理位置,悉心對路的經營策略,周到全面的服務理念,再加上公司領導的關懷協助,薛師傅堅定地說道,他要將報刊亭繼續經營下去,讓金融街的白領、金領和地鐵口的換乘旅客繼續在他的報刊亭裏找到想要的信息和那份不變的溫暖。
崔佳馨、王京徽/文王京徽/攝