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文/記者任娜圖/記者張波
隨着老齡人口數量激增,如何讓老人們在解決衣食之憂後,得到精神慰藉已成爲一個重要的社會問題。西安市臨潼區驪山街道辦東關社區自發成立了關注老人精神需求的陪聊隊,這或許是一個不錯的嘗試。“陪聊”是否是一劑靈丹妙藥?社會各界又是如何看待“陪聊”的呢?記者進行了調查。
以心換心
空巢老人有了“知音”
4月5日早晨,記者走進臨潼區驪山街道辦東關社區,瞭解社區陪聊隊的事情。
“你悄悄去劉淑珍家裏。沒準她的陪聊者也在呢。你看看就明白了。”一位老人說。隨後,記者敲開劉淑珍老人的家門。老人正在擇菜。
“阿姨,趕緊開門,你看我今兒給你帶的啥?”門鈴響了,一個女聲傳進來。
“哎呀,小康來了。”劉淑珍急忙站起來奔向大門。走進來的,正是陪老人聊天的“陪聊隊”隊員康慶玲。
每天,康慶玲忙完家務,都習慣性地到劉淑珍家裏看看,康慶玲從詢問老人當天的身體情況開始“拉家常”。
“前幾年老伴去世,兩個兒子一個離家出走,一個意外死亡。我感覺周圍一下子空了,一個人也不出門,坐在屋裏,不說話,就呆着。辛苦操持一輩子的家瞬間倒塌,突然覺得沒人需要了,現在我能調整好心態,樂觀面對晚年生活,多虧了康慶玲。”劉淑珍老人對記者說。
記者問康慶玲是如何讓老人打開心扉,走出家庭變故的陰影的?康慶玲笑着說是以心換心。一開始老人不願意跟任何人說話,一個人關在家裏,看着兒子照片流眼淚。
2012年冬,劉淑珍家因爲少了人氣而顯得格外冷清。一天早上,她很早就起牀,在家裏轉了一圈後,就坐在客廳裏發呆。聞着家裏煤氣味很重,頭暈,腿軟,想去喊人,但走到門口就倒地起不來了。鄰居發現後送她去醫院,她第一句話就問腿還能不能走路,當時心裏很害怕,想萬一癱瘓不能動了,將來有個閃失,都爬不到門外面去呼救。
“雖然在一個社區住着,以前不熟悉。我每天都去老人家裏好幾趟,她不說話,我就陪着她坐着,看她做家務,用這樣的方式,慢慢走進老人的內心世界,直到老人願意向我傾訴心中的苦悶。”康慶玲說。
現在,康慶玲與劉淑珍儼然一家人,熟稔地談論着彼此家裏的生活瑣事。“她就像我自己的女兒一樣,我這下有親人了,心裏踏實了。”劉淑珍說。
真情感化
喚醒三代人“塵封”多年的親情
姚萍是一名社區工作人員,同時也是志願者陪聊隊的隊員之一。
1月23日,姚萍在微博裏寫道:心情很複雜,我很想幫助她,但是怎麼纔是最有效的方法呢?收養了她53年的養父,再婚後因家庭矛盾不斷,與老伴搬到另外一個村子,丟下她,吃喝都成了問題。我怎樣與她父親溝通呢?
“今年58歲的王鳳霞是父母領養來的,有輕微智障,小時候父母也對她疼愛有加。她結過婚,丈夫因病去世,有一個女兒外出打工基本不回家。王鳳霞是由父母養活了一輩子。”社區居民張阿姨說。
王鳳霞的父親已是84歲高齡的老人,而女兒外出打工根本聯繫不上。面對這個特殊的家庭,要做王鳳霞父親的思想工作,繼續照顧王鳳霞,還要想辦法勸王鳳霞的女兒回來贍養母親。爲了緩和這家人之間的矛盾,姚萍前後跑了上百次,收效微乎其微。
每天下班,姚萍先去王鳳霞家裏,照顧她吃喝,慢慢地給她講道理,這些竟成了姚萍生活的一部分。
社區工作人員反覆勸說之後,王鳳霞的父親嫌社區工作人員多管閒事,甚至掏出王鳳霞的低保證,欲將其推給社區了事。一次,姚萍在王鳳霞家看到這樣一幕:王鳳霞撿回來很多爛白菜葉子,全部堆在牀底下,散發着難聞的氣味兒。廚房裏也堆放着黑乎乎的東西,分辨不出是什麼菜,幾個冰冷的饅頭在案板上放着,王鳳霞坐在沒有生火的爐子旁,臉上刮破了一個三角口子……姚萍流着眼淚幫王鳳霞打掃,她已經決定要照顧王鳳霞了。但一擡頭,她卻看見王鳳霞的父親急匆匆騎着自行車走進院子,給女兒送饅頭來了。
這對父女之間的糾葛,太深了。他們之間的牽掛也難以輕易隔斷。
“一輩子養着她,我都不後悔。但我也有自己的生活,老伴的子女曾經極力阻攔我們再婚。如果我這時候拋下老伴,這不合適吧?”王鳳霞的父親流淚了,“養個小動物都會有感情,何況是自己的女兒。”
“老人確實爲女兒傷透了腦筋,她和繼母天天吵架,實在受不了。”姚萍說。
今年春節前到3月份,姚萍到王鳳霞家跑了幾百趟,想盡各種辦法勸解這家人。“我每天都發信息、打電話,聯繫她的女兒。經過多次勸導,王鳳霞的父親、女兒協商後決定,由其女兒接去養老。”姚萍說。“我們可能無法做一些偉大的事情,但是我們可以帶着偉大的愛去做一些小事。贈人玫瑰手留餘香,讓愛傳遞。”她在自己的微博裏寫道。
現身說法
再婚老人有了貼心“孃家人”
在東關社區,張麗萍老人是出了名的熱心腸。老伴去世,子女不在身邊。她經過別人勸說,77歲再婚,想與老伴攜手度過晚年。但老伴身體非常不好,常年生病臥牀,她也就只能長期照顧老伴的生活起居。但她依然保持開朗、樂觀的生活觀念,總是將可口的飯菜做一大鍋,給鄰居們送去。
“老太太剛結婚那陣子,可不是這樣。她很要強,老伴子女有時候爲家事和她鬧矛盾,她都是自己一個人掉眼淚,從不給人說。”志願者盧秋鳳對記者說:“現在老人再婚的很多,本來老人們重新組成家庭,相互攙扶安度晚年是件好事,但是老人再婚的問題也很多,處理不好的話,嚴重影響老人身心健康。”
盧秋鳳說話輕言細語,並不給人講大道理。
“我就現身說法,給老人講我以前與自己母親因瑣事頂嘴的事,把我內心的真實想法說出來,我的初衷是出於對老人的關心。”盧秋鳳坦言,她的目的是讓老人理解,子女大多數時候與老人只是生活細節與觀念不同而已。
張麗萍老人拉着盧秋鳳的手說:“幸虧有了你,我找到了傾訴心聲的人了。”
“您爲什麼不跟自己的子女聊一聊這些事情呢?”記者問老人。
“子女都忙,一年到頭見不着,好不容易見了,給孩子說這些事添堵,不好。”張麗萍說,更重要的原因是,一旦給自己的子女說了,引來子女對她的一頓搶白甚或引起更大的家庭矛盾。
“跟志願者姊妹們聊一聊,說完了就沒事了,其實更多時候,我只是想找人聽聽我嘮叨這些家長裏短。”張麗萍說。
身兼數職
“陪聊”志願者得到認可和歡迎
“轄區許多居民家庭以70後、80後的上班族爲主,而幫他們料理家務、照看孩子的父母成了家裏的留守老人,尤其一些不方便出來活動的老人白天總會覺得寂寞。”東關社區主任靳林萍介紹,而志願者陪聊隊就是定期去老人家裏走訪、幫扶、陪聊,幫其解決生活中的實際困難、排解寂寞情緒,讓老人體會到社區的溫暖和大家的關懷。由此,東關社區“志願者愛心陪聊隊”應運而生。
志願者陪聊隊2011年發起成立,是西安市唯一一個由社區自發成立的關注老人精神需求的陪聊隊,成員包括社區工作人員、轄區黨員和居民、大學生等,目前固定隊員有30多人,非固定志願者有近百人。聊天形式多種多樣,以入戶聊天爲主,還和醫療機構聯手,定期由醫療志願者等給獨居老人免費體檢、講保健知識和安全常識。“社區“志願者愛心陪聊隊”組建後,得到了居民羣衆的認可和歡迎。志願者的人數在不斷擴大,社區活動室等場地都成了老人的“聊天室”。
“春捂秋晾,不要太早穿單衣。”這是老人對做家訪的志願者說得最多的話。陪聊的志願者與很多老人之間都相互親切地稱爲“親人”。從調解鄰里糾紛到調和婆媳矛盾,很多糾紛在志願者的“愛心陪聊”中化解。
“只要有空,就會到“掛了號”的居民家中走走,看看有什麼需要照應的。”志願者小周告訴記者。此外,考慮到有的老人行動不方便,社區有了什麼新鮮事,志願者也會向老人們“即時播報”,讓他們覺得自己與社區、社會沒有脫節。不光是陪着聊天,大家都說這些志願者“身兼數職”。
業內人士
志願“陪聊”不能僅憑一腔熱情
記者走訪瞭解到,目前“陪聊”的服務對象全部是老年女性羣體,而且志願者的工作也僅憑着一腔熱情,遇到一些稍微棘手的服務對象,就束手無策。而專業人士也對此給出了不同的看法。
“陪聊隊成員素質良莠不齊,萬一藉機會向老人推銷東西,或者給老人帶來安全隱患怎麼辦?”長期從事社區工作的馬女士說。
“參與聊天的老人日益增多,聊天從以前的“一對一”到“一對多”相結合的模式,老人的個人隱私如何更好的保護?”西北大學一位老師說。
“志願者有熱情,關心老人是好事。但從目前來看,志願者對老人所提供的“陪聊”服務,僅僅是老人精神需求中淺層次的需求。”心理諮詢師趙女士說,陪着老人說話拉家常,緩解老人孤獨寂寞感。這樣的老人其實僅僅只是寂寞,心理是沒有問題的。遇到真正有心理問題的老人,還是需要有專業的心理諮詢師來輔導,否則有可能會起到反作用。
趙女士建議,社區最好提前對轄區老人情況進行摸底,確定適當的“陪聊”目標,不要盲目工作。目前“陪聊”服務的對象沒有老年男性,但這並不代表他們沒有精神需求。有研究表明,老年抑鬱症患者中,男性佔大多數。而因各種原因,男性很少主動打開心扉向人傾訴。志願者可以嘗試從尋找新的方式方法,從老人的興趣愛好入手,做老人們真正的心靈“按摩師”。
老人的隱私一定要得到很好的保護。志願者畢竟不是專業心理諮詢師,在保密意識、保密方式上不得當,很有可能無意中泄露了老人的個人隱私。“這對老人來說,打擊非常大,從而影響老人的身心健康,甚至產生更嚴重的後果。”趙女士說,希望社區能夠組織志願者進行適當的培訓,在與老人溝通、保護老人個人隱私等方面做得更完善。
專家呼籲
讓更多專業社工師投身社區服務
那麼,這個“陪聊”隊如何才能更好地服務於老人?陝西省社科院副研究員楊紅娟認爲,志願“陪聊”想要走得更遠,可以參照國外社區義工的管理模式,設置“時間銀行”,將志願者服務的時間存儲起來,將來他們老了,就可以憑着“存摺”享受社區志願者的無償服務。
“形成良性的循環,才能吸引更多的人加入到陪聊隊中來,服務更多的居民。”楊紅娟說。
“臨潼這個陪聊隊只是個案,要滿足龐大的老齡羣體各方面的需求,一批專業的社工師投入到社區也是必然,應該讓專業的人做專業的事。”楊紅娟說,隨着社會老齡化加劇,養老、醫療、休閒娛樂等等,老年羣體對社會各方面的需求激增。隨着家庭養老功能的不斷弱化,社區養老服務成爲養老的重點。目前,城市老人生活中所必須的物質需求已經基本上能夠得到滿足,如何滿足老人精神需求,是全社會關注的話題。近年來,我市不斷加大對社區基層工作人員的配備,以便於更好服務市民。近幾年我市考取社工師資格證的人數與龐大的需求量相比,還是太少。希望全社會加大對社區養老的關注度,在社工師待遇等方面不斷完善,吸引更多人投身社區工作。
(因涉及個人隱私,文中所述老人均爲化名)