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【編者按】今天“網訴直通”的消費者被着實“忽悠”了一把:房子賣了,可中介承諾的補償款卻硬生生打了折扣;庫裏明明缺貨,但網上依然高掛一個“有”字。別說“沒辦法”,別說“不告知”,中原地產、京東商城,你們都已是有些名聲的主,應該明白“一諾千金”的分量!中原地產
爲做生意“放空炮”
【投訴】去年11月,我在中原地產華師大分行掛牌出售一套房產。起初,我和買家在價格上存在分歧,後來中介爲了促成交易,答應事成之後從買家的中介費中抽出25000元給我,以補償房款差價。我聽從了他們的建議,可交易結束後,我卻遲遲沒有收到中介的錢款。 (許先生)
【調查】許先生告訴記者,去年12月,中原地產先是推託稱“買家尚未付款”;今年1月,對方又以“臨近春節,財務忙不過來”爲由,讓他繼續等待;3月底,中介突然變卦,稱原先承諾的房款補貼只能以勞務費的名義支付,且必須扣除20%的個人所得稅。換言之,許先生最後能拿到手的只有20000元。 (記者房浩)
【迴應】記者致電中原地產華師大分行,銷售經理王先生承認,當時爲了促成交易,他們確實答應房東拿出部分中介費作爲補償,但這種方法因爲“做不了賬”,沒有獲批。無奈之下,他們只能“偷樑換柱”,以許先生提供房產信息獲取勞務費的名義來操作,但勞務費必須扣稅,因此房款也要打折,“這已經是最好的結果了,你們不接受也沒用。”
京東商城
明明缺貨說“有貨”
【投訴】 4月15日,我受公司委託在京東網上購買了13本漢英口譯以及14本商務口譯教材,並選擇貨到付款。可好幾天過去,教材遲遲不見蹤影,我致電京東客服詢問,對方纔告知教材缺貨,讓我再等半個月。 (郭小姐)
【調查】郭小姐告訴記者,當初她在京東網上搜索時,這兩種教材均顯示“有貨”,她這才放心下單。“一般來說,同城送貨兩三天就能到,可這回怪了,直到昨晚我也沒收到教材。”郭小姐致電京東客服詢問,不料對方竟回覆稱,她購買的教材目前“缺貨”,需要從異地倉庫調配,最快也要半個月後才能送上門。“既然沒貨,爲何還在網上弄虛作假?”郭小姐怒不可遏。
(記者房浩陸常青)
【迴應】記者致電京東客服,一名工作人員解釋說,郭小姐購買的教材並非完全無貨,只是庫存有限,無法滿足郭小姐的實際需求,“我們已申請從異地庫存中調撥,但這個過程需要一點時間。”至於爲何不在網站上標明庫存數量,並及時與郭小姐溝通,客服表示,這需要消費者自己詢問,他們不會主動告知。
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