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4月21日,聯信國際在上海東郊賓館隆重舉辦了第八屆中國汽車品牌滿意度調查頒獎盛典,並在衆多媒體和汽車廠家代表的見證下啓動了2013年度第九屆中國汽車品牌滿意度調查。這是聯信國際首次在北京以外的城市舉辦頒獎活動。
在本屆消費者調查中,聯信國際依舊本着科學、公平、公正的原則,不但將調查品牌分爲高端/進口品牌,合資品牌,自主品牌,而且每一項調查都制定了詳盡的研究體系,使得本次調查的評選結果對汽車廠家更加具有實用參考意義。在60個品牌調研中,全國回收有效調查問卷多達近九萬個,歷時半年之久,真實充分地體現出消費者的感受和期望。本次調查,從數據中反應出的信息能夠有效地爲廠商提供從設計、生產到銷售與服務各個環節的指導幫助,從而在市場競爭中獲得更大的優勢。
中國汽車工業協會副祕書長顧翔華爲雷克薩斯中國副總經理郎立新頒發2013年中國汽車品牌人物大獎
中國汽車工業協會副祕書長師建華爲捷豹中國執行副總裁車豔華頒發2013年中國汽車創新人物大獎
上海大衆是此次盛典最大贏家
此次頒獎盛典,最開心的當數上海大衆汽車,共計四個獎項,分別是中國汽車品牌售後服務滿意度合資品牌第一名,中國汽車品牌新車質量滿意度合資品牌第一名,中國汽車品牌綜合滿意度第一名,中國汽車年度營銷人物大獎。
綜合滿意度調研就是綜合了銷售滿意度調研、售後滿意度調研、質量滿意度調研的總和。這種基於消費者售前、售後反饋調研和汽車廠商質量表現,確定了組成總體滿意度的各個因子,和這些因子的相對重要性,並且建立了質量和用戶滿意度的行業競爭標杆,每個公司可以從中獲得他們需要的重要信息,來衡量表現水平,確定關鍵的流程問題,促進質量和用戶滿意度管理流程的提高。應對行業競爭謀求更專業發展
爲了應對業內的競爭,力爭中國汽車品牌的話語權,聯信國際自己出資,保證調查不受到任何來自廠商的壓力;其調查對象也全部爲消費者,沒有企業參與,因此能夠保證調查的純粹性。
公信力就是商業調查機構的生命力。如何讓第三方調研機構在商業利益面前,保證數據的公信力!不管盈利與否,保證報告的客觀、公正性應該是第三方調查機構的職業原則,是任何一家第三方調查機構能否持續發展的關鍵。一直想打造中國最具公信力的聯信國際則堅持第三方調查與企業調查的雙軌制運作,保證兩者之間的絕對獨立。將調研評估和諮詢培訓這兩塊業務分別由兩批不同的人做,公司內部的制約機制和價值理念確保調查結果的獨立性。
第八屆聯信國際—中國汽車品牌滿意度調查共計回收樣本近九萬個,來自國內各個省、直轄市和自治區,涉及汽車生產企業幾十家,涵蓋國內汽車市場的大多數品牌。
在對汽車廠家人員技能、服務時效、服務態度、收費、配件供應以及汽車用戶對廠家處理結果的接受和滿意情況進行了綜合評定。今年在調查手段和渠道上,都以更加專業化的標準進行操作,對於中國本土化的調查,聯信國際將謀求更大話語權。
貼近消費者塑造金口碑
口碑,可以說是歷史最悠久的營銷工具之一。早在20世紀50年代左右,國外就有學者指出,“口碑傳播”是一些家庭最重要的信息來源。金獎、銀獎不如用戶的誇獎,金盃、銀盃不如用戶的口碑。
“我買車我評選”是聯信國際—中國汽車品牌滿意度調查一直堅持的口號,其目的是打造老百姓信賴的調研。聯信國際堅信只有貼近消費者,才能調研出真實、有效的數據!才能爲企業的發展提供支持。
2013年第九屆聯信國際-中國汽車品牌滿意度調查計劃通過街頭攔截方式回收近九萬份有效問卷。這些問卷將涉及全國58個城市,將獲取一手的消費者使用體驗!