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漫畫劉丹陽 局長接待日,反映問題的市民得到了熱情接待。
本報記者李彤
22日,雖然遲來的春天並沒有帶來暖意,但局長接待日的接訪現場卻讓來訪羣衆感到溫暖,“一把手”堅守崗位等待來訪羣衆成爲了最常見的場面。
據瞭解,市長姜治瑩在接待日前夕再次強調“一把手”要按時出席參加接訪,確保了本次局長接待日的順利進行。根據“12345”市長公開電話辦公室統計,當天各部門共接待了919位羣衆來訪,現場接訪問題249個,經過接訪單位的努力,現場辦結了221件。
在本次接待日中,很多部門最新上任的“一把手”都是第一次接訪,但他們以踏實的作風切實的幫助百姓解決了生活難題。
傾聽訴求必有結果
當天9時,記者在市教育局的接訪現場如期看到了馬軍局長。市教育局紀檢委、人事處、基教處、安全辦等科室負責人也準時出席,等候羣衆來電來訪。
雖然當天登記接訪的事件都是正在辦理過程當中的,但爲了滿足來訪者想要和“一把手”對話,瞭解事件進度的想法,有關部門還是將教育局的相關負責人請進了會議室。“接訪是開始聽問題,解決處理問題纔是關鍵,這個過程可能需要一段時間,但保證會給你們一個結果……”馬軍局長的一番話讓來訪者既欣慰又滿意。
據瞭解,每次局長接待日結束後,市教育局都會召開專門會議,共同討論當天接訪事件的處理辦法,涉及到的具體部門負責人會根據“一把手”的意見接辦處理,再及時將辦理過程和結果進行彙報。
全天接訪五天答覆
8時許,市郵政管理局的接訪現場已經“熱鬧”起來,工作人員忙忙碌碌,有的擺放“局長接待日”告示牌,有的設置電子顯示屏播出“活動安排”,有的準備來訪接待資料……這是郵政部門改制變動後的第一次接訪,“一把手”傅風潮早早的來到了現場,組織工作人員在樓下進門處粘貼了指示標誌,詳細標示出具體接待地點。
“我們正在等待一位來訪者,他在電話中表示自己在發送快遞服務時遇到了問題,得知接待日現場有相關的快遞企業負責人蔘與,所以他決定親自到現場反映。”相關負責人介紹道。雖然時將中午,但大家仍在等候這位市民。“今天全天都會接訪,午休時我們會輪流去吃飯,接訪現場不關閉,保證市民隨時來訪隨時接待。”市郵政管理局相關負責人說。
據瞭解,市郵政管理局局長接待日主要接待市民在收發信件、集郵、快遞服務等方面的問題,對於無法在現場直接解答或解決的來訪事件,一般在五天內都會做出答覆,並及時告知給來訪者。
“開門接訪、以誠相待、高效辦訪、跟蹤回訪”是市畜牧業管理局的接訪原則。該局對來訪人員提出的問題和意見由現場登記人員負責記錄,再指派專人引領到各局長接待室,能夠當場解決的,現場予以答覆。如當場不能解決,需要轉到相關部門處理的,會在5個工作日內予以回覆。
來訪雖少領導守崗
在市藥監局、市旅遊局和市法制辦,雖然沒有市民來訪,但各家“一把手”卻沒有缺席。當日上午,記者一行人來到了市政府法制辦。據瞭解,在舉行局長接待日初期,來訪的市民確實不少,可在接訪時發現,很多的來訪市民對政府法制部門的職能不是十分了解,一些羣衆認爲,法制辦就應該管一切涉法問題,包括對法院的監督。對於這樣來訪的市民,市法制辦“一把手”也會先聽來訪的市民把自己的問題講出來,再耐心地解釋政府各部門的職能,告訴市民市法制辦是受理市民有關政府立法、行政執法、行政爭議、民商事糾紛等方面的涉法訴求。然後再告知市民反映問題的對口單位,方便市民反映訴求。若來訪市民等待接訪到了中午,他們還會爲市民提供免費午餐。
在市旅遊局,記者瞭解到,從局長接待日活動正式舉行開始,來訪的市民就很少。其中的原因是旅遊羣體性事件在發生時就會得到妥善處理。而遊客和旅行社之間的問題,多是與價格、導遊服務、旅行社誠信有關,市旅遊質量監督所在平時處理得也相對及時。
市水利局和市園林局雖然都是平時接訪較少的單位,但市水利局爲了方便市民來訪,還是特意將接訪現場設立在較爲繁華的地點;市園林綠化局則將每月的工作例會設在局長接待日這天,這樣有來訪市民時,能夠直接與具體的負責人對話。
分工接訪當場拍板
“今天就可以正式告訴您,不久之後您就會在兒童醫院看到這個站牌!”在市交通運輸管理局接訪現場,“一把手”程宇向再次前來反映135路和145路公交車應該在兒童醫院設立站點的市民正式承諾。據瞭解,市民上次來訪後,這兩條線路的公交車雖然在該處增加了停車站點但沒有設立站牌,這次市民再次反映這樣處理也不方便乘車,於是“一把手”當場拍板,在該處設立正規的站牌。“在學校、醫院等人流集中的地方設站點是硬性規定,但現在的公交車管理體制並不能完全做到這一點,所以這次不僅僅是設立一個站牌的事情,而是要在管理體制上找原因再從根本上解決!”相關負責人介紹道。
當天,南關區區政府18個部門、13個街鄉共同參與了局長接待日。居住在自由大路氣象小區居民來到相關部門反映的供暖退費及暖房樓頂漏水的問題。主管城建的張學玉副區長現場協調了區住建局,決定近期有相關部門幫助居民退費,暖房子工程辦公室將近期內對防水工程進行維修。
針對榆樹市西北街回遷戶已簽訂三年拆遷協議,至今沒有回遷的問題。榆樹市市長李洪亮、常務副市長高中會接待了代表,共同討論了拆遷回遷相關事宜,並要求相關部門及開發單位要按照拆遷協議和補償協議的有關規定給予補償,確保回遷居民在年底前順利回遷。對於推遲迴遷的住戶,要求相關部門儘快調查瞭解詳細信息,並當場決定在回遷時將所有資金一次性補償到位。
朝陽區前進村部分村民反映周邊開發樓盤時,由於該處地塊低窪等原因未開發,但現在居民家中沒有上下水管道,生活十分不便,要求拆遷改造。對此,祝永安區長認真瞭解情況後,當場承諾加快項目規劃和審批,年底前要有結果,並嚴格依法招投標,加強管理,交給羣衆一個滿意的工程。