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天津網訊網上幫辦楊暘即時播報劉先生的父親已七十有餘,近日老人家自己網購了一臺單反相機,買回來發現相機沒有取景功能。但因已拆開包裝,劉先生向電商多次協調要求退貨都遭到拒絕。記者聯繫了多家大型電商,大多數客服人員的回覆均是數碼和相機類商品,一旦拆除外包裝已影響二次銷售,如產品沒有質量問題,是不能退貨的。
劉先生購買單反的交易記錄
4月 8日,劉老先生瀏覽蘇寧易購網站,看上一臺尼康D3000單反相機,價值2249元。下單後,劉先生選擇貨到付款方式,第二天就收到了單反相機。但4 月12日,劉先生試用相機時發現,相機沒有顯示屏取景功能,但他記得瀏覽蘇寧易購網站時,看到頁面的照片上有取景功能,到底怎麼回事,劉先生撥通了尼康廠家的諮詢電話。
劉先生從尼康廠家瞭解到,尼康D3000本身沒有實時取景功能。所謂實時取景功能,就是可以以電子取景的方式通過觀察LCD液晶監視器來取景拍攝,方便拍攝時從不同角度取景,彌補了傳統光學取景的侷限性。
蘇寧易購出售尼康D3000的網頁截圖
劉老先生購買相機是爲了放假出遊準備,但他已七十高齡,通過相機的大顯示屏看構圖比較方便,所以想選購一臺實時取景功能的相機,但沒想到誤會了蘇寧易購的網頁展示照片,以爲該款相機有實時取景功能。劉先生希望能夠將相機退貨,再選購一臺適合的機型,但沒想到多次與蘇寧易購客服聯繫要求退貨都遭到拒絕。
劉先生說,蘇寧易購的相機介紹頁面上,並沒有提到是否有實時取景功能,但相機的照片上相機屏幕有圖像,所以老人以爲相機有實時取景功能。對此,蘇寧易購的客服人員回覆,網頁上的照片,即相機屏幕顯示的是回播功能,播放的是拍好的照片,並不是實時圖像。