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天津北方網訊:“這回我可真是見識到什麼叫新區速度了!不僅節省了我們路途上的時間,更讓企業實現了項目的儘快開工、儘早投產。”日前,臨港經濟區的12家企業在行政審批時,遇到了一些問題,濱海新區行政服務中心派出服務隊,深入臨港實地調研、協商,將原本需要26個工作日完成的審批,縮減到2個工作日。這種服務模式既貼身又貼心,讓新區的企業讚不絕口。作爲全國文明單位,新區行政服務中心通過爲新區的企業和百姓提供實時服務、登門服務、貼身服務、貼心服務,充分展現文明服務的豐富內涵,從而爲新區創建文明城區作出了貢獻。
接待客戶全程陪伴滿意服務
該中心相關負責人告訴記者,“今年,中心將實施保姆式全程服務、提供實時服務、實施聯合審批機制,不斷提高行政審批效率。通過審批服務展現濱海新區服務型政府的內涵。”記者在行政服務中心看到,完全敞開式的辦公環境、井井有條的辦事流程,讓人一下子就感受到了服務中心的快捷與便利。而作爲全國文明單位,服務中心大廳內的10餘名工作人員,按照“首問負責制”的要求,由最先接待客戶的工作人員負責全程陪伴,爲其引領辦件或提供諮詢,使企業和市民最迅速、簡便地得到滿意服務。
爲企業爲羣衆服務到家
該中心主任許春梅介紹說,爲了在信息和辦事兩方面提升“一站式”綜合服務水平,中心在全市率先搭建了“企業發展共享服務平臺”,設立企業發展信息共享服務網絡平臺和企業發展綜合服務窗口,並建立聯絡員隊伍,爲企業提供實時服務;推行網上審批機制,擴大網上申報辦理事項的數量。今年,服務中心還在全面實行24小時行政審批開門服務基礎上推出延伸服務,專門成立巡迴服務隊和青年服務隊。這兩支隊伍由中心的10餘個工作人員和21個職能部門的優秀黨員、青年業務骨幹組成,通過電話預約,他們便可爲企業提供登門服務。
不僅面向企業,濱海新區行政服務中心還將審批服務延伸至羣衆身邊,在城鄉社區(村)設立便民服務代辦點。目前,塘沽、漢沽、大港3個管委會的10家便民代辦示範點已經全面鋪開。居民在家門口就能辦理社保、就失業、計劃生育、家庭養老、私人企業註冊等審批事項。(記者李棽棽)