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天津北方網訊:南開區讀者李小姐給投訴版發來電子郵件反映,去年8月中旬,她在淘寶網一家電子代購店鋪購買了一款美國原裝的電紙書,最近出現了故障無法使用。李小姐發現,說明書中提到免費保修一年,於是她聯繫賣家要求保修。賣家同意李小姐的保修請求,但表示往返美國數百美元的運費需要她承擔。
記者根據李小姐提供的線索聯繫該賣家,他介紹:“我僅僅是代顧客購買,當然也可以代發美國產地保修,我不是代理商,發生保修情況也只能顧客承擔維修費用和運費。”渤海早報記者瀏覽多家海外代購網站後發現,很多店鋪都有“運費自理”或“僅提供國外保修地址,客戶自行聯繫”的提示。從事海外代購業務多年的方寶告訴記者,代購僅是代爲購買,通常代購店鋪賣家都會在代購之前跟消費者說明代購的各種費用。比如從美國紐約代購的電子產品需要加上紐約消費稅、美國本土內的郵費、代購費、國際郵費和匯率差價等費用,纔是最終的商品價格,通常還會告知消費者,如果出現換貨和退貨,郵費和其他一切費用都需由買家承擔。
天津德唯律師事務所賈芳律師表示,根據《消費者權益保護法》第四十五條的規定,對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經營者應當負責修理、更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品,消費者要求經營者修理、更換、退貨的,經營者應當承擔運輸等合理費用。由此可見,如商家與消費者對於修理、更換或者退貨過程中的郵寄費或運輸費有明確約定的,應當按照約定承擔,如無約定,應當由商家承擔合理的郵寄費或運輸費。
賈芳表示,從法律上來看,代購行爲本身不但存在無可彌補的法律風險,而且即使發生一般的民事糾紛也會存在侵權主體確定難、調查取證難、維權成本高等現實問題。賈芳建議,海外代購一定要選擇信譽度高、知名度高的代購網絡平臺,詢問清楚產品維修、更換的相關事宜,最好能簽訂書面合同並索要發票,以便維護自身的合法權益。