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主持人:各位北方網的網友大家好,歡迎收看《嘉賓訪談》,我是主持人明朗。作爲天津市二十項民心工程之一,2012年12月18日新世紀兒童醫院對外試營業,這家擁有121張牀位,目前天津市最大的民營兒童醫院,可爲0-18歲的兒童以及青少年提供呼吸、耳鼻喉、口腔等多專科的綜合醫療保健服務,該院定位於中高端,它的建立有望部分緩解天津市兒童診療的就診壓力。今天我們特別請到了天津新世紀兒童醫院的運營總監孫新女士。您好,孫總。
孫新:主持人您好,北方網的網友大家好。
主持人:孫總,首先我們想請您給我們解釋一下,是什麼樣的獨特優勢讓政府選擇了新世紀兒童醫院作爲民心工程呢?
孫新:其實這個問題大家都知道,對於兒童醫院大家概念中可能是一個專科醫院,實際上針對於兒童生長髮育特殊的階段實際上是兒童的一個綜合性醫院。這樣針對天津市兒童看病始終覺得看病難,而且排隊也覺得特別的緊張,所以天津市衛生局對解決兒童看病難是一個重中之重的問題要去解決的。在這方面我們認爲,我們天津新世紀兒童醫院首先涵蓋了內科、外科兒童的各個專業,包括內科比如有呼吸科、兒童的心臟內科還有新生兒內科,包括消化科等等,大概有十幾個專業。外科包括兒童的骨科、普外、泌尿外大概也有很多的專業,其他還有很多的專科,耳鼻喉科、口腔科、兒童的眼科、皮膚科、中醫科,這些讓老百姓感覺所有兒童看病的問題幾乎都能在兒童性的綜合醫院裏面得到解決。
再有,我們覺得新世紀兒童醫院最早的品牌是北京引進的,在北京開的第一家北京新世紀兒童醫院,在2006年的時候,它是中國第一家的依照國際的一個醫療標準、建立、運行的一家醫療網絡的機構,它在管理上完全是按照美國的就醫模式,同時也通過了GCI的認證標準,所以我們覺得它是一個高品質的、國際化的兒童醫院。這個對於天津的兒童實際上在新的診療模式、新的就醫模式是一個重大的突破,在這個基礎上,包括當初天津新世紀兒童醫院也是市長去主持、簽約的這麼一個二十項民心工程。同時,天津市衛生局的王賀勝局長也多次到了北京新世紀兒童醫院進行了實際考察,認爲對於天津市兒童是一個對三甲醫院的優勢互補,同時也是錯位發展的高品質的醫院,其實對天津還是一個非常有反響的民營醫院。
主持人:對於兒童醫院新建在選址上是有很多考慮的,天津新建民營兒童醫院在選址上咱們醫院是怎麼考慮的呢?
孫新:這家民營醫院的我們選擇首先是要有一個獨立的可以運行的同時跟周邊的地區有一定的停車位,所以這樣我們選擇在和平區赤峯道,原來是紡織集團的辦公樓我們進行改造,但是它的地方座落在赤峯道和吉林路的交口,其實離津灣廣場包括津門津塔非常近,而且離東站其實走路就十分鐘,最早我們認爲北京新世紀的兒童醫院都是坐着29分鐘的火車就能到這邊來,所以我們選址定位在這特別便於京津兩地的醫療資源共享互相支持。所以我們定位在離車站非常近,而且交通非常便利的赤峯道地區。
主持人:天津新世紀兒童醫院和天津其他的專科醫院包括三甲醫院相比,它的區別在哪裏,另外我們未來會不會和三甲醫院進行一些有效的合作呢?
孫新:其實大家都知道,尤其是孩子媽媽都知道,在公立醫院都是非常固有的比較傳統的模式,先去排隊進行預診,預診完了之後要去排隊掛號,掛號完了之後要去看病檢查都需要排隊,這樣無形中給患兒的家長帶來了很多的麻煩,而且延長了一些不必要的時間。說心裏話,我經常看到在三甲醫院一個孩子生病了通常需要帶三個家長,有的去排隊,有的抱孩子,甚至有的大包小包的,這樣無形中給醫院的運行管理要增加了很多負擔,包括門口停車、車位甚至是交通帶來很多的負擔,這樣說心裏話,給兒童看病對於家長來說是一個拼體力的活,經常有人說孩子病好了,家長病倒了,經常會有這樣的狀況。
基於這樣的考慮,新世紀兒童醫院是一個整體的從患兒的角度出發,完全地以他爲中心,我們所有的人是圍着患兒進行服務的。包括我們要通過電話預約,如果不打電話走進來我們也是通過客服,引導你進去註冊,註冊之後由客服帶你去診室,我們現在的安排都是叫一個診區,這個診區是一個醫生針對的是2-3個診室,同時在一個診區內我們有專門的護士,還有兒童使用的衛生間,我們到了診區家長抱着孩子在一個診室裏呆着,醫生看完了這個病給你解釋以後,需要做檢查的時候檢驗市推車過來給他取血,驗尿的時候有自己專屬的衛生間,沒有必要來回折騰孩子,我們做心電圖檢查什麼的都是推車進來的,這樣完全讓你們感覺一種新的體驗,家長和孩子在這個診室就能把所有的問題得到解決。家長在等候的時候,如果有另外的孩子和家長,需要的話我們會安排另外的診室,實際上是醫生來回跑而不是讓病人來回跑,這樣給家長帶來一個更好的非常舒適的體驗。除了診室是單間,而且我們的輸液、住院完全都是單間,這樣就避免了兒童那種交互的感染。
我們長期在醫院裏工作,對於孩子來說是三分治、七分在養,更多的是告訴他怎麼去護理怎麼去條理,完全對於孩子的一些常見病、多發病都能解決,在輸液的時候是單間避免了交互感染,減少了很長的病程。
主持人:以往我們總是說要換位思考,這不僅僅是思考的問題我們已經付諸行動了。把傳統的折騰孩子家長變成了折騰醫生,但是我們還想了解一下,現在我們和公立醫院有沒有相關的醫療合作呢?
孫新:醫療合作我們是有的,比如現在我們和天津市兒童醫院談一些具體的合作事宜,預計在這月要進行一個簽約儀式。我們昨天已經跟天津市口腔醫院,因爲我們離着口腔醫院非常近,我們就是把兒童口腔這部分跟天津市兒童口腔醫院的口腔科進行深度的合作,包括有一些高端需求的或者可以在這邊做一些治療。包括我們最早將要推出在全麻下的兒童全口牙的治療,這樣給孩子帶來的痛苦是沒有的。一般家長帶孩子都給孩子治過牙,可能是對那些設備、機器特別恐懼,甚至都不要張嘴,經過我們的麻醉師對他進行麻醉,這樣他在完全沒有痛苦記憶的情況下進行治療,這樣對孩子的心理是非常健康的,我們想未來把這個項目向全市的兒童進行推廣。
主持人:現在新世紀兒童醫院是在一個試開診的階段,現在的情況怎麼樣,家長反饋的情況怎麼樣?
孫新:其實我們的二十件民心工程是在去年2012年的12月18日我們試營業,在這期間我們大概到現在經歷了三個多月,我們現在接診的病人大概有2000多人次,住院大概有十幾個住院的病人,同時我們做手術也做了十幾例手術,家長的反饋是非常好的,而且他們覺得是一個非常好的一個體驗,跟以前完全是不一樣的,他們感覺我們真正是在有一個上帝的體驗。這個就是說,我們第一例病人,做的是耳鼻喉科的雙側耳前漏,這個是他手術的醫生,他對兒童的感情覺得是像自己的親人一樣,所以給他帶來沒有任何恐懼的感覺。另外我們的醫生完全都是穿着花衣服,因爲我們引進這種國際模式,是不用穿白大衣,是爲了減少兒童的恐懼感。
這張是在後續了大概兩週以後來換藥,家長和父母非常的感動,給我們特地送來了錦旗,他們覺得心裏特別束舒服。我們在這個過程中,也特別希望家長在我們運行過程中給我們提了很多的建議,這樣更有利於便於我們去改正。比如每個家長都要給他一份滿意的調查表,這個滿意的調查表我們是所有的人一人一份,我們鼓勵他給我們提意見,提完意見以後我們還會相對給家長送一個小禮物,甚至給孩子送一個小獎章,希望他給我們提更多的意見希望我們去改正。我們曾在意見表裏大概做了一個統計,以後我們滿分是5分,最後統計的結果是4.97分,所有家長給我們提出的意見,第一我們要電話反饋,對他提出的意見表示感謝,同時我們還告訴他我們改進的一些效果,最後還鼓勵他給孩子做一些免費的體檢,這樣真心地讓他感覺我們醫院和家長是一個息息相通的,你的不好的感受實際上是我們的責任。
主持人:剛剛您給我們展示了很多的照片,我想作爲有孩子的家長來說,大家應該是非常有共鳴、有感觸的,特別是醫生不穿白大褂,給孩子以免造成恐懼的心理,的確是非常好的一部分。同時我們也想問一下,我們醫院現在的收費情況是怎麼樣的,會不會非常的昂貴?
孫新:對於高端的醫院大家都是有一種感受,覺得高端醫院好像類似有錢人才能去消費,大家都瞭解我們一個普通的掛號費是三百,專家號是五百。但這個我們實際上是對外正常不打折的價,如果對於我們來做一個熊貓俱樂部的會員,在診療的過程中,比如你的家庭醫生是免診療費的,同時在門診、住院要打6折、7折的。
實際上,大家一直在討論價格覺得公立醫院和高端醫院的價格還是有區別的,這個東西看你怎麼整體去考慮。對於我來說,我感覺一個診療的過程,最終花費診療的費用是要整體看的,不要分解去看。雖然說公立醫院掛號是13.5元,可能覺得掛號費很低,但是我覺得一家醫院真正要運營,要讓這個醫院很好地發展,必然它是要有一個收入、一個支出的,所以在這方面掛號費低了,我覺得醫院是爲了正常的運行也得要開大處方,也得要開各種檢查,才能讓醫院有一個效益。對於這方面對於我們來講,我們把整體的費用是分解的,因爲我們覺得我們分解以後感覺這個更真實,醫生在診療的時候因爲技術含量非常高,是經過長年的二十幾年、三十幾年的經驗,包括一生的學習、積累的經驗,包括對你的疾病的研究,都體現在這個診療的過程中,所以我們覺得三百、五百醫生能診斷出你真正的是有病的還是沒病的,還是需要怎麼治,我覺得這個是非常重要的,對醫生是一個價值的體現。
其實,我感覺大家都是在外面經常去做美容或者是做頭髮,燙一個髮大概都得要500、600、700的,這種他的技術含量甚至是包括給你用什麼水的要給你漲到1000多塊錢,我覺得大家接受起來實際上就是一種理念。我們新世紀兒童醫院和國外的保險簽約了有30多家,我們在所有的醫療的支付過程中,費用要嚴格接受國外保險去審覈的,如果要是有過度醫療,甚至有不應該開的藥、不應該開的檢查,保險公司都是不會支付的,所以我們每一個醫生包括我們的專家是針對兒童的疾病,是有自己的規範要去這樣做的。如果吃藥我們絕對不會讓他再去打針,甚至我們覺得這個孩子常見病多發病怎麼去調理,甚至給他講一個道理,他可能就會解決這些問題。但是不濫用抗生素包括不過度檢查,對兒童身心以及未來是一個非常重要的事。
但是,在這個過程中可能家長不理解,就覺得掛號費貴其他的還不得多貴了,總體的概念上綜合來講我們的費用實際上是不很貴的。有的時候說,在其他的公立醫院要住院,比如說要治療住院住個七天、十天的,治療一個肺炎,我估計也得一萬多塊錢,在我們這邊治療肺炎包括做手術我們都是打包的,它是按病種,比如肺炎就收到一萬或者一萬五,然後根據你的不同級別,我們做一個手術,告訴他你所有的手術只要是這樣子的,無論過程有多少複雜,我們都是打包是在一萬或者一萬五。這樣實際上家長可能知道,整體過程中就是這個費用,他心裏就比較放心比較有底,而且我們這邊有一些商業保險還有國際保險支付,實際上家長的負擔不是很高的。
主持人:另外天津新世紀兒童醫院什麼時候開始正式的開診呢?
孫新:正式開診我們是預計在今年2013年的6月1日我們通過將近半年的試運行過程,我們也不斷地總結經驗,發現一些問題進行一些調整一些磨合,我們準備正式在6月1日向全市的兒童正式宣佈我們要開診。
主持人:作爲一個民營醫院必須得問您一下,在6月1日兒童節哪天對於廣大的患者小患者會有一些優惠活動嗎?
孫新:那是肯定的,其實我們真正的一些服務的理念,我們是爲了兒童保護他的健康,爲了他的健康我們肯定會做這種續慣性的長期的活動,包括六一我們會做一些免費的義診,免費的兒童的一個篩查,包括我們可能還要舉行一個健康寶寶大賽,在這個過程中,怎麼告訴家長孩子怎麼關照,在他生病的時候怎麼去調理,這樣是更好的,更利於他的健康利於他的成長。
現在我們已經開了第一期的兒童寶寶健康的大講堂,在這個過程中,我們不光從天津,甚至從北京協和醫院的兒科請了很多的專家,跟廣大的兒童家長去直接面對面地溝通。這樣在公立醫院的時候,家長和大夫的溝通時間是很短的,有時候圍了很多人,想問更多的問題,沒有時間去回答。這樣我們給他一個更好的空間,除了在看病的時間,同時我們在俱樂部一些講課的時間都可以溝通。我們現在根據不同的季節推出,比如春天吧,兒童是非常利於生長髮育的,我們可能要推出來一個寶寶快快長對他骨骼健康的篩查還有健康的諮詢,同時現在是春季有一些兒童會過敏,比如花粉過敏、皮膚過敏,會有一些相對的檢查,一些治療方案,對家長有一個更好的幫助。
主持人:剛剛您的介紹中也談到,天津新世紀兒童醫院也有會員制叫熊貓會員,您給我們介紹一下這方面的一些特色服務好不好?
孫新:熊貓會員我們自己叫他熊貓醫生,實際上是兒童的一個健康管理的俱樂部,我們給他取名字叫熊貓俱樂部,對他的家庭醫生我們叫熊貓醫生,有好多的小朋友喊他熊貓奶奶、熊貓爺爺的,我們對寶寶我們叫他熊貓會員。在老百姓的概念中,都覺得家庭醫生實際上得到我們家去看病才叫家庭醫生,實際上大家對這個有一個誤解的,家庭醫生對於我們來說是家庭的一個朋友,你從出生一直到18歲這個過程中,他是陪伴你去生長,包括對你的一個健康檔案的管理,甚至包括媽媽在壬辰期還有包括你自己的既往史、過敏史,還有你曾經得過什麼病,健康的家庭醫生對孩子到18歲的階段都有一個健康的管理,同時你遇到健康問題,包括平時的生長髮育還有常見病,都能得到一個很好的治療和解答。但如果遇到特殊的專科,比如小孩有先天性心臟病,或者是耳鼻喉科需要看看我的耳朵,他會介紹你的專科醫生,如果需要治療需要住院也都由他去幫你聯繫,最後你沒有問題的時候,再把他的檔案轉到家庭醫生這邊來。實際上是伴隨着家長和家庭共同成長的家庭的一個朋友。
主持人:剛剛您也談到了新世紀醫療網絡是我們國家第一家依照國際醫療標準建立並運營的醫療網絡機構,目前在國內是擁有八家運營以及在建的國際醫療機構,您給我們介紹一下現在在全國的發展情況。
孫新:2006年在北京兒童醫院的國際部引申開了第一家北京新世紀兒童醫院,接下來由於它的模式非常受歡迎,很快就開了第二家叫北京新世紀的融合門診部,接着又開了第三家在望京地區叫北京新世紀的婦兒醫院,這個婦兒醫院除了以往的我們針對兒童又把婦產科加進去,這樣媽媽從生孩子一直到孩子出生一直到孩子生長到18歲,整體我們都能得到一個關照,對家庭提供了一個更好的理念。
我們在去年天津又開了第一家天津新世紀兒童醫院,未來我們現在在泰達的第五大街準備在今年要興建,明年建成大概三萬平米天津市新世紀的婦兒醫院。天津市有兩家,未來我們還要在武清要建武清的新世紀兒童醫院。接下來,我們在其他地區要建比如大連新世紀兒童醫院、蘇州新世紀兒童醫院還有成都兒童醫院。
主持人:您也是多年從事醫療服務行業的企業家代表了,您給我們談談您對這個行業的感受包括未來發展的趨勢好嗎?
孫新:其實我覺得以前一直也是在醫院做管理工作,我最大的感受我覺得,剛纔我也說過,孩子有時候得不到及時的治療實際上對他來說是我們的責任,另外家長我們看他每天都這麼辛苦地爲孩子的疾病實際上也是我們的責任,我特別希望找一個很好的模式,讓家長和兒童都覺得我們看病是一個很好的體驗,同時也想把醫生和患者的關係真正地變成……
主持人:真正變成零距離。
孫新:對,讓他感覺沒有距離真正是一個朋友的關係。同時說心裏話,我們現在也是一個嘗試,我最大的夢想是想讓全天津市的兒童都能享受到這種好的模式。
主持人:好的,今天非常感謝您做客我們的直播間,本期節目到這裏也就結束了,感謝大家的收看,謝謝!