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蘋果公司售後維修政策或出現重大變化。據消息透露,今年秋天,蘋果新售後政策規定iPhone、iPod和iPad損壞後,蘋果公司不再用“全新”的設備替換,取而代之的是,對這些產品損壞的部件進行維修,然後將原機返還給用戶,同時,包括售後服務免費電話技術支持時間也將延長。該政策將從美國市場開始,然後逐步擴展到全球其他市場。但蘋果公司官方尚未對該消息發表任何評論。
業內認爲,蘋果調整售後政策,一是爲了省錢,二是爲了擴大市場份額。
有消費者昨日對本報表示,維修本身就應該維修損壞的部件,蘋果此前的“整機更換”明顯對消費者不利。但更多消費者最關注的是,在蘋果售後政策調整後,零部件維修的蘋果官方價格將會如何?
據媒體披露,蘋果的一位副總裁透露,蘋果在美國、乃至全球範圍內的售後政策都將發生轉變,主要內容則包括,改變目前蘋果的iPhone直接整機更換的維修方式,新政策下將執行真正的“維修”,將同一產品修好後再返還給顧客。
據悉,目前,蘋果直營店Apple Store擁有可以更換揚聲器、接收器、Home鍵、振動電機和電池的工具。今年6月份以後,還將拓展到屏幕更換,七月份增加攝像頭、電源鍵和主板的更換,這些都可以店內直接進行處理。
此外,蘋果員工還可以獲得更先進的診斷工具,可以遠程訪問到硬件設備問題,將數據直接轉給技術人員,加快維修運轉週期。
維修政策變化:免費技術電話將增時長
同時,消息透露蘋果公司將會重新定義付費沿延保計劃AppleCare服務訂閱模式,而不是現在的這種單一商品模式。在新的服務系統下,用戶有權在店內接受類似新Mac用戶的One to One這樣的培訓,覆蓋設備保修期。而新的AppleCare還有可能包含24/7支持,即全天候服務。
另外,新的售後服務免費電話技術支持時間將延長到一整年,未來甚至可能延長到兩年。目前情況下,如果不購買AppleCare的話,免費電話技術支持服務只提供90天。但另一方面蘋果在線技術支持也會一直免費進行下去。同時,蘋果的在線網絡資源將會進行徹底檢修,蘋果將增添通過iMessage的服務,並將技術支持Support Pages頁面大幅度更新,新頁面將更加註重交互式體驗和視頻內容。
消費者:擔憂零部件維修價格貴
對此消息,蘋果公司尚未發表任何評論。有中國消費者昨日對本報表示,蘋果原來只能整機更換的政策明顯對消費者不利。在本報的報道中,一位消費者的iphone 4“home”鍵壞了,到蘋果授權維修店得到的答覆是不能單獨維修“home”鍵,只能花費1500多元人民幣進行整機更換,而最後該消費者到普通的手機維修店花80元換了一個“home”鍵。
手機行業資深人士李陽表示,單獨維修損壞的零部件這是手機廠商通行的做法。
同時,因爲擔心蘋果維修新政出來後零部件的官方維修價格將會非常貴,因此消費者認爲蘋果維修政策改變後實際效果將很小,更多消費者或仍將像現在一樣選擇到普通的手機維修店進行維修。
戰國策首席分析楊羣則表示,即使推出新的售後維修政策,蘋果仍無法改變其在手機市場逐步失去的競爭優勢。而IDC數據顯示,今年首季全球智能手機出貨量達2.162億部,蘋果排名第二。
蘋果維修傳聞變化
變化一——改變目前蘋果的iPhone直接整機更換的維修方式爲維修損壞的部件
變化二——新的售後服務免費電話技術支持時間將延長到一整年,未來甚至可能延長到兩年。
原因一
爲提升利潤而省錢
有媒體預計,新維修政策執行後,每年將爲蘋果公司節省10億美元的支出。2013年第二財季數據,蘋果公司淨利潤同比下滑18%,毛利率爲37.5%,遠低於去年同期的47.4%。分析認爲,蘋果公司或推出“廉價版”iPhone,而該產品將拖累蘋果的整體利潤率。分析師們普遍預計,蘋果公司的利潤率將在兩年內降至37%。
原因二
安撫消費者爭奪市場
李陽認爲,今年4月1日蘋果對其中國市場維修政策進行了修改,仍不能單獨維修損壞的部件。強勢的售後政策導致衆多消費者紛紛放棄購買蘋果產品。市場研究公司Canalys的最新數據顯示,蘋果公司在今年首季中國智能手機市場的份額僅爲8%,排名第5。
事實上,蘋果在意大利也已因爲保修問題被罰款了數次,包括比利時、德國、盧森堡和葡萄牙的消費者機構都在起訴蘋果。據悉,歐洲消費者對蘋果保修的質疑也是蘋果只爲產品提供1年免費保修,歐盟的消費者法律則規定廠商必須提供2年的免費保修。
新聞鏈接:
傳蘋果今年9月發佈iPhone 6
本報訊(記者段郴羣)昨日,據媒體披露,英國移動運營商沃達豐網站上發佈了一張產品列表圖片,稱其將出售蘋果公司的4G版“iPhone 6”智能手機。報道稱,蘋果公司將在6月發佈iOS 7,然後在9月發佈iPhone 6。而此前有傳聞稱,蘋果將於今年第三季度發佈iPhone 5S,iPhone 6則將於2014年6月發佈。(記者段郴羣)