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天津北方網訊:消費者自備優質大蝦提供給酒店辦婚宴,卻被酒店掉包換成質量較差的擺上餐桌。最終,這起投訴在薊縣消費者協會的調解下得到解決,消費者得以討回公道。
今年5月5日,薊縣消費者穆先生在薊縣一家酒店為兒子舉辦婚禮。事前他與酒店商定被允許自帶大蝦,由酒店負責加工成品,每桌收加工費50元。5月4日下午,他如約將自購的1190元優質大蝦送至該酒店,由廚師長驗貨後接收。但5月5日中午賓朋用餐時卻發現,餐桌上大蝦與其提供的有明顯差異,不僅個頭差很多,且有『掉頭』現象,顯示不是新鮮蝦品。於是,穆先生懷疑酒店擅自將大蝦掉包,降低婚宴菜品檔次,給自己精神造成傷害。
考慮到當日的喜慶場面,怕影響賓朋的情緒,穆先生未當場向酒店提出交涉。事後就大蝦加工的質量問題,他找到當日值班經理,要求找酒店經理商談此事,得到的答復是經理在外地,不便解決,雙方陷入僵局。5月6日,穆先生攜帶自購大蝦和酒店加工好的熟蝦樣品來到薊縣消協進行投訴,要求酒店賠償經濟損失和精神損失,維護其合法權益。
消協工作人員接訴後,5月7日便與酒店經理取得聯系,告知穆先生的訴求內容,並在雙方之間予以調解。最終,酒店方同意在19000元婚宴費用中扣除20桌加工費1000元、大蝦購進費1190元,總計2190元作為對穆先生的賠償,並表示今後將加強內部管理,維護酒店信譽。(通訊員韓雪梅王菊晨記者張蕾)