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通過實行“微事處理機制”,海淀區甘家口街道快速解決居民的實際問題,去年信訪量較前年下降20%。昨天,記者從海淀區信訪辦獲悉,今年,該區將全面推廣甘家口街道經驗,通過微博第一時間解決居民反映的問題,從源頭化解矛盾糾紛。
京華時報記者趙鵬
>>背景
發展中的海淀矛盾糾紛凸顯
據介紹,海淀區作爲首都的高科技核心區,駐區中央單位和部隊總部機關、高校院所、高科技企業衆多,城鄉二元結構並存,流動人口規模大,各種利益關係相互交織,錯綜複雜,尤其是隨着北部地區開發、南部土地整理進程加快,由徵地拆遷、環境整治等引發的矛盾糾紛增多,各種矛盾糾紛進一步凸顯。
據瞭解,微事處理機制包含兩層意思,既可以理解爲“微小事務處理機制”,也可看作是依託於自媒體的“微博事務處理機制”。充分發揮微博即時、廣泛、互動的傳播和向下採集基層信息的優勢,成爲網格化管理工作的有益補充。
>>舉措
民意徵集隊“微處理”信訪
甘家口街道爲此專門開通了微博,組建了由地區人大代表、政協委員、地區組宣部長聯席會成員、微博微員和輿情信息員、“甘家口之窗”活躍粉絲,街道宣傳員、社區民意徵集員等組成的民意徵集隊。民意徵集隊成員在網上瀏覽或收聽到有用信息後,對信息做初步的甄別和判斷,線上問題馬上進行迴應,線下問題填寫《民意徵集記錄單》,力爭儘快回覆。
目前,民意徵集隊共有隊員1135人,已收集到包括城市管理、環境建設、文化宣傳、統戰工作、民生保障和安全衛生等多方面的意見和建議共2526條,8成多都得到了及時迴應和有效化解,去年街道信訪量因此較前年下降20%,促進了和諧社區建設。
居民參與“微處理”有獎勵
這種多方聯合協作的方式省去了許多不必要的報送及審批時間,能夠快速地解決實際問題。高效、便捷的服務讓轄區居民深刻感受到了微事處理機制的極大優勢,獲得了好評。甘家口街道還推出百姓參與有獎勵。通過“共建家園獎勵辦法”,對積極參與微博和微事處理、社區自治活動的居民給予適當生活用品方面的獎勵,調動廣大居民的積極性。截至目前,甘家口街道已有3682人次居民得到了獎勵。
爲從源頭預防和化解矛盾,海淀區將推廣甘家口街道取得良好效果的微事處理機制,注重通過微博微事處理實現服務的延伸和拓展,及時解決居民生活中的實際問題。
>>微博案例
@範-森反映:
“甘家口小區32號樓附近早晨6:45就在窗外敲啊敲的。大熱天工人不容易,我們理解,不忍苛責。可北京這工作生活節奏,我們能多睡十幾分鍾也是很貪戀的事情。希望能協調到7點30分以後開始進場”。
施工擾民問題解決後,@範-森又在微博上留言說:“這樣的形式不但使公民和政府機構建立更流暢便捷的交流渠道,還使得機構的工作和努力爲公民所瞭解。減少或許存在的誤解和隔閡。深知事有大益,做事更有大不易,望更堅持之,努力之。作爲甘家口居民表示支持和感到驕傲!”