|
||||
天津北方網訊:近日,天津濱海供電分公司負責人帶領營銷、運檢等部門人員來到天津博邁科海洋工程有限公司開展“一對一”服務,在該公司10千伏變電站施工現場,詳細詢問電力配套工程建設需求,解答業擴報裝過程中的相關問題。同一天,該公司還有多支這樣的服務團隊爲天津市重大項目用電出謀劃策。
2013年,天津市集中推出170項重大項目,其中,天津博邁科海洋工程有限公司、國家海洋博物館、德國大衆汽車、艾地盟生物科技等19個項目位於濱海供電分公司供電範圍內。爲提供優質高效的供電服務,將普遍服務與差異化需求結合起來,該公司成立19支重大項目供電服務團隊。服務團隊由領導班子帶隊,營銷、基建、運檢等專業黨員骨幹和大客戶經理組成,建立“一企一策、一項目一策”服務機制,即對供電區域內的企業客戶針對各自實際制定個性化的服務方案,對重點項目實施“一對一訂單式”服務;在企業內部落實“一個領導、一名客戶經理、一個團隊、一本手冊”的“四個一”服務配置,實現“信息收集—過程實施—客戶評價—持續改進”的服務流程全過程管控。同時,該公司在重點項目電力配套工程中,在滿足安全質量要求前提下,力爭實現“設計快、審覈快、施工快、驗收快、接電快”和“早建設、早投產、早收益”目標。據悉,濱海供電分公司與濱海新區政府和9大功能區建立常態的信息溝通機制,隨時跟蹤各區域招商引資和項目落戶情況。該公司在客戶申請報裝前,瞭解項目的規模、進度,超前制定服務策略;逐一瞭解項目的用電需求,編制“一對一”服務手冊。針對重大項目,該公司建立政府、供電公司、客戶三方定期會商機制。會商中,三方就項目進展、面臨的問題、需協調解決的問題互通信息,共同協商,合力推動工作開展。此外,在每個項目竣工後,該公司還會徵詢客戶對項目總體的評價和意見,並將徵詢表編印在服務手冊中,使之固化,持續改進,實現項目全過程的閉環管控。