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天津北方網訊:線上“下單”“客服”幫助答疑解惑,線下“服務”快速解決實際問題。日前,20餘名農民工通過大港網上“法律超市”反映了用人單位欠薪問題,“接單”後檢察院立即進行多方協調,讓農民工順利拿到了40萬元血汗錢。從大港檢察院瞭解到,自網上“法律超市”開通以來,已經解答羣衆諮詢50餘次,提供法律服務20餘次,讓老百姓足不出戶也能夠享受到便捷的法律服務。
2012年底,從山東來大港打工的小王本想着辛辛苦苦幹了一年,年底能順利拿到工錢回家好好孝敬父母,可沒有想到施工企業突然資金鍊斷裂,造成工資款無法按時給小王等20餘名外來打工者結清,小王等人多次到有關機關反映情況,但大多石沉大海。日前,小王在網上瀏覽微博時,一條醒目的消息映入眼簾:“你好,我們是大港人民檢察院網上‘法律超市’營業員,有什麼需要,請及時‘下單’,與我們取得聯繫。”抱着試一試的心態,小王給大港檢察院網上法律超市的“客服”留言:你好,我們是一羣外來打工人員,因企業拖欠工資至今未結清,心裏十分焦慮,懇請貴院給予幫助。
“客服”小張接到“訂單”後,回覆道:“‘訂單’已經收到,關於事態的最新進展,我們會隨時與您取得聯繫。”隨即,將此事層報主管檢察長,考慮到此事事關農民工切身利益,大港檢察院有關負責人立即深入轄區瞭解情況,並依託轄區檢察室,將勞動監察部門、發包單位、施工企業以及打工者代表召集起來,召開專門座談協調會。控申科負責人員向施工企業闡述了企業欠薪的嚴重後果。企業負責人當即表示,一定想方設法克服眼前困難,爭取早日將拖欠的工資款項結清。不久,小王等20餘人便拿到了40餘萬元的工資款。
除了小王等20餘名農民工,還有很多大港普通居民也成爲大港法律超市的受益人。大港網上法律超市自2012年正式開通以來,按照“統一接待、統一分流、統一協調、統一督辦”的辦理流程,控申科幹警通過微博、QQ等即時通訊軟件發佈服務消息統一接待,廣大網民通過聯繫“客服”下單,“客服”將“訂單”層報主管領導並各業務部門崗位職責進行統一分流,主管領導帶頭統一督辦,將線上的“訂單”轉化爲線下的“服務”,將法律服務平臺功能延伸到街道、社區,實現法律服務的全覆蓋,讓羣衆在家門口就能充分享受網上“超市化”法律服務帶來的便利,真正做到“進一道門、上一個網,辦好所有法律事項”。
據悉,網上“法律超市”集法律諮詢、法律服務、來訪接待、線索受理等功能於一身,依託微博、QQ等即時通訊軟件,與網民展開“一對一”的交流互動,同時提供刑法法律法規、民事法律法規、常見法律問題解答等法律書籍電子版,讓廣大羣衆足不出戶就能諮詢法律問題,享受法律服務。截至目前,大港人民檢察院網上“法律超市”訪問量已經突破600,起到了良好的服務作用,實現了法律效果與社會效果的統一。記者付卓凝通訊員張穎施章明