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大家經常去超市,也經常會用到超市爲顧客準備的個人物品寄存箱。按下寄存按鈕,便可以拿到一張帶有條形碼的小紙條。衣物存好,關上門,就可輕鬆購物了;購物完畢,將條形碼向上,插入有紅燈的縫隙裏,啪的一聲,寄存箱門就打開了。這樣的設施,這樣簡便的存取方式,在給顧客提供方便的同時,也避免了可能與超市商品混淆引起的誤會,大家皆大歡喜。
但是,這樣的寄存箱,在有的超市,卻給顧客帶來了不便。我經常到超市購物,也經常用那裏的寄存箱。前幾天,在南三環六裏橋一家超市,我將自己的物品放到寄存箱裏就去購物,回來後,用正常的方法卻打不開箱子了,上到二樓服務檯找到服務員,才幫忙打開。
過了沒兩天,我又去那裏購物,購物完畢,去取自己的物品,卻又打不開寄存箱了。這次,和我同樣際遇的好幾位顧客都在一邊試開一邊抱怨:怎麼全都打不開。因爲我曾遇到過這種情況,所以趕緊又上到二樓服務檯,請服務員下來一一幫忙。服務員將一寸見方的小紙條折了幾層,試了幾次纔打開。她們也抱怨,寄存箱太老了,反應遲鈍。據她們說,這樣被顧客叫下來幫忙開箱門的情況,一天有多次。
我想,既然寄存箱是給顧客購物提供方便的,就應做到真正地爲顧客着想,在尚不能馬上更新設備的情況下,安排服務人員值班,幫助顧客尤其是老年顧客,不要再讓他們上上下下地“跑”了吧。
曹志勇J167