□舒銳

　　就在延安城管臨時工跳踩商戶頭部事件告一段落之際,一篇名爲“致廣大關心‘延安531事件’網友的一封信”的網帖,再度引發爭議。作者以被踩頭者劉國峯的口吻,稱“我也有一定責任”,希望“不要因爲這樣一個特殊事件否定延安革命聖地的形象”,讓人摸不着頭腦。(6月12日《燕趙都市報》)“信不是我寫的,不代表我的意思。”6月12日,延安被踩頭商戶劉國峯接受城市信報記者採訪時稱,網上名爲“致廣大關心‘延安531事件’網友的一封信”的網帖,並不是劉國峯本人所寫,公開信的內容也與自己現在的想法不一致。(6月13日《城市信報》)

　　這的確是一封令人詫異的公開信,延安城管打人事件被曝光後,激起公衆義憤,各大媒體也對之大加撻伐,而如今被打者卻先“道歉”了。正如,著名主持人孟非在其認證微博上點評道,“信的內容歸納起來大約是三點:1.城管打我是有一定道理的；2.城管局的善後我是滿意的；3.延安的形象纔是最重要的。”

　　這樣一封信並不能使當地城管形象得以改觀,公衆只會進行“有罪推定”,產生更深的質疑:當地城管究竟使出了何種“威逼利誘”才使得被打者服軟道歉?不少網友懷疑,這封公開信並非出於劉國峯本人的真實想法和意願,而是當地政府事後危機公關的舉措,也就理所當然了。

　　就在此時,被打者站出來說,信並非本人所寫,也並不代表其本意,這猶如一個巴掌抽向了當地城管的公信力。打人事件發生後,當地陸續又爆出城管辦公大樓超標、城管局局長超標配車事件。當地政府已經欠下公衆太多合理質疑,本應該負起應有責任,積極面對質疑,追究相關責任人,卻採取如此下三濫的蹩腳危機公關秀,不但達不到“和稀泥”的效果,只能換來顏面盡失。

　　如此蹩腳危機公關直接導致當地城管甚至整個政府公信力的喪失。政府在行政過程中,正是通過具體執法者的執法行爲,表明自己的價值觀念、執政思路和工作作風,展示政府形象,形成政府聲譽。這種形象和聲譽實際上構成了政府信用。如果執法者的行爲符合法律、符合公衆的意願,公衆就會對政府作出信任選擇。反之,政府缺失公信力,則必將導致民衆對政府方針政策、法律法規、道德倫理規則的淡漠或拒不執行。

　　還須指出的是,即使這封信是真的,暴力執法行爲就能得到公衆原諒嗎?暴力執法傷害的不僅僅是直接的被打者,更逾越了執法的底線,傷害了公衆對政府的信賴。奉勸當地城管危機公關並沒有捷徑,羣衆的眼睛是雪亮的,歪門邪道一定經不起推敲,更將鬧出笑話,最終還是搬起石頭砸了自己的腳,再傷政府公信力,只有真正直面質疑,從解決問題本身入手,不逃避、不推脫,纔是解決危機的正道。